Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Yanlış Cam Kesme Tahtası Gönderildi, İade Ve Değişim Süreci Cevapsız

ID:36013864

Yanlış Cam Kesme Tahtası Gönderildi, İade Ve Değişim Süreci Cevapsız

Öykü

17 Mayıs 09:34

04 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Miabella Home Store firmasından üzerinde “Home” yazan cam kesme tahtası sipariş ettim. Ancak tarafıma E*** D******, tamamen farklı bir ürün gönderildi. Ürün için 239 TL ödeme yaptım.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine 10 gün içinde iki kez iade/değişim talebi oluşturdum. 62754766313187 numaralı kargo iade koduyla ürünü, tarafıma bildirilen şekilde teslimat noktasına teslim ettim ve buradan alınacağı söylendi ancak belirtilen iki farklı günde de teslimat noktasına kimse gelmedi, ürün hâlâ bu kargo iade koduyla teslimat noktasında beklemektedir. Ürünü yenisiyle değiştirilmesini özellikle talep ettim, “elimizde mevcut, göndereceğiz” denildi fakat buna rağmen süreç ilerlemedi.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten mümkün olmadı, uygulama üzerinden “müşteri hizmetlerine bağlan” alanından yazarak iletişim kurdum. “Kaydınız açıldı, gereken yapılacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne ürün alındı ne de değişim sağlandı. Süreç uzadıkça kendimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Yanlış gönderilen ürünün acilen teslimat noktasından alınmasını, siparişimde seçtiğim üzerinde “Home” yazan cam kesme tahtasının stokta mevcut denildiği şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

20 Mayıs 09:58 (Şikayetten 3 gün sonra)

Merhaba Öykü Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 305441695 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Öykü

20 Mayıs 10:39

Tüm bu söylediklerinizi iki kere yaptım sürekli alınacak dendi alınmadı ben artık vazgeçtim ama demek ki sizden aldığımız ürünlerde sorun oluştuğunda yardımcı olmuyorsunuz buna karar verdim çok bu da çok tehlikeli

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yeliz sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada İade Sürecinde Mağduriyet: Yanlış Ürün İddiası Ve Ücret İadesi Sorunu

Yeliz

Hepsiburada

14 Kasım 2025 17:30

256

5 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Bahar Home mağazasından Karmen Truva marka halı satın aldım ve ürünü 9 Ekim’de teslim aldım. Ancak halının renginde sorun olduğu için iade ettim. İade işleminden yaklaşık 12 gün sonra mağaza tarafından arandım ve yanlış ürün gönderdiğim, kendilerine farklı bir ürün u...

1 Destek

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Vitra Olarak Satılan Ürün Yerine Başka Marka Gönderildi

Mustafa

Hepsiburada

19 Şubat 09:12

176

16.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden banyo için klozet iç takım siparişi verdim. Tercihimi özellikle Vitra markasından yana kullandım, hem ürünün sağlamlığına hem de Hepsiburada’nın güvenilirliğine inanarak piyasada yaklaşık 800 TL’ye satılan bir ürün için 2.000 TL ödemeyi kabul ettim. 18.02....

vitra-olarak-satilan-urun-yerine-baska-marka-gonderildi-2.jpg

1 Destek

1 Yorum

Aysel sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Erken Güncellenen Teslim Tarihi Sonrası Ürün Gelmedi Ve İade Süreci Başlatılamadı

Aysel

Hepsiburada

03 Şubat 14:56

180

28.01.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Ebebek satıcısından Bir Günde Kargo seçeneği ile bir ürün satın aldım. Siparişim için teslim tar...

Hepsiburada’da Teslimat Reddi Ve Saygısız Kargo Yaklaşımı

Nurgül

Hepsiburada

18 Ocak 12:27

233

25 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden eymense adlı satıcıdan orta sehpa satın aldım. Aynı gün satıcı benimle iletişime geçerek sipariş onayını teyit etti. 8 Ocak 2026 tarihinde satıcının çalıştığı Aeka Lojistik’ten biri arayarak ürünü ertesi gün teslim edeceklerini bildirdi. Kendisine, ürü...

hepsiburadada-teslimat-reddi-ve-saygisiz-kargo-yaklasimi-5.jpg

hepsiburadada-teslimat-reddi-ve-saygisiz-kargo-yaklasimi-2.jpg

hepsiburadada-teslimat-reddi-ve-saygisiz-kargo-yaklasimi-1.jpg

Emin sonucu yetersiz buldu

Kırık Masanın İadesi Haftalarca Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Emin

Hepsiburada

17 Nisan 13:31

154

Hepsiburada üzerinden 30 Mart 2026 tarihinde 4602572690 numaralı sipariş ile bir çalışma masası satın aldım. Ürün 3 Nisan Cuma günü elime ulaştığında hasarlı ve kırık olduğunu gördüm ve hemen iade talebi açarak ürünün adresimden alınmasını beklemeye başladım. Cumartesi günü ürünü almaya gelen görev...