Yanlış Cam Kesme Tahtası Gönderildi, İade Ve Değişim Süreci Cevapsız

04 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Miabella Home Store firmasından üzerinde “Home” yazan cam kesme tahtası sipariş ettim. Ancak tarafıma E*** D******, tamamen farklı bir ürün gönderildi. Ürün için 239 TL ödeme yaptım.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine 10 gün içinde iki kez iade/değişim talebi oluşturdum. 62754766313187 numaralı kargo iade koduyla ürünü, tarafıma bildirilen şekilde teslimat noktasına teslim ettim ve buradan alınacağı söylendi ancak belirtilen iki farklı günde de teslimat noktasına kimse gelmedi, ürün hâlâ bu kargo iade koduyla teslimat noktasında beklemektedir. Ürünü yenisiyle değiştirilmesini özellikle talep ettim, “elimizde mevcut, göndereceğiz” denildi fakat buna rağmen süreç ilerlemedi.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten mümkün olmadı, uygulama üzerinden “müşteri hizmetlerine bağlan” alanından yazarak iletişim kurdum. “Kaydınız açıldı, gereken yapılacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne ürün alındı ne de değişim sağlandı. Süreç uzadıkça kendimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Yanlış gönderilen ürünün acilen teslimat noktasından alınmasını, siparişimde seçtiğim üzerinde “Home” yazan cam kesme tahtasının stokta mevcut denildiği şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.