Çözüldü

Yanıltıcı Kapasite Bilgisiyle Mağdur Edildim, İade Talep Ediyorum

İrfan

201

İrfan'ın Teşekkür Mesajı

“Antfea firması sahibi Ali bey ve firma CEO'su Emre bey iletişime geçerek sorunu çözdü. Açıklamalarda gözden kaçan veri yanlışlıklarını düzelteceklerini belirttiler. Özellikle Ali beye anlayışı ve ticari - insani tutumu için teşekkür ederim. İşini bu derece ciddiye alan esnaflık kültürüyle bugünlere gelen yerli üreticileri görmek ülkemizin geleceği açısından bizleri umutlandırıyor. Kendilerine buradan da tekrar teşekkür ederim.”

Hepsiburada üzerinden Antfea satıcısından 07 Ekim tarihinde Antfea S1000 Pro güç istasyonu satın aldım. Ürün, sitedeki açıklamalarda 1030 Wh kapasiteli olarak tanıtıldığı için özellikle bu modeli tercih ettim. Ancak yaptığım testlerde ürünün maksimum yaklaşık 870 Wh kapasite verdiğini gördüm.

Satıcıya durumu satın aldıktan bir iki hafta sonra ilettiğimde, önce hard reset yapılmasını, böylece düzeleceğini söylediler. Hard reset sonrasında yaptığım testlerde de benzer değerler aldım ve ürünü kontrol için servise gönderdim. Servisten gelen raporda bu kaybın normal olduğu yazıldı ve hatta durumu açıklarken “iPhone da alsanız hafızası böyle olur” gibi konuyla ilgisiz ve ciddiyetsiz benzetmeler yapıldı.

Ürünün Hepsiburada’daki ilanında 100 W’lık bir televizyonu 10,3 saat çalıştırabileceği yazıyor, bu da 1030 Wh kapasiteye denk geliyor. Oysa ürünün kullanım kılavuzundaki görselde 110 W’lık televizyonu 7,5 saat çalıştırdığı belirtilmiş, bu da yaklaşık 825 Wh kapasiteye denk geliyor. Yani satıcının satış öncesi verdiği bilgi ile gerçek kapasite arasında ciddi bir fark var ve bu durum müşteriyi yanıltıyor.

Bu ürünü 1030 Wh olduğu bilgisine güvenerek aldım. Eğer gerçek kapasitenin 800 küsur Wh civarında olduğunu bilseydim, ona göre farklı bir marka/model tercih ederdim. Hem Antfea hem de Hepsiburada tarafında bu çelişki “normal” gösterilerek şikayetim karşılıksız bırakıldı, herhangi bir yaptırım uygulanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Eskişehir’de ikamet ediyorum ve Hepsiburada’ya ait 472 672 122 9 numaralı siparişime konu bu ürün için, satış sayfasındaki yanıltıcı kapasite bilgisi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün gerçek kapasitesini yansıtmayan bu ilan nedeniyle, ürün bedelimin iade edilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak açıklamaların düzeltilmesini talep ediyorum.

yaniltici-kapasite-bilgisiyle-magdur-edildim-iade-talep-ediyorum-5.jpg

yaniltici-kapasite-bilgisiyle-magdur-edildim-iade-talep-ediyorum-4.jpg

yaniltici-kapasite-bilgisiyle-magdur-edildim-iade-talep-ediyorum-3.jpg

yaniltici-kapasite-bilgisiyle-magdur-edildim-iade-talep-ediyorum-2.jpg

yaniltici-kapasite-bilgisiyle-magdur-edildim-iade-talep-ediyorum-1.jpg

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba İrfan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 420304314, 419326145 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

İrfan

Çok merak ettim, gerçekten uygulamada bu açıklamalarınızı okumadığımı gerçekten düşünerek mi yazdınız. Bunu buradan yazınca sorun çözülmüş mü oluyor. Hala yanıltıcı bilgiyle satıcı platformunuzda aynı ürünü aynı şekilde satmaya devam ediyor. Ve olası müşteriler de öncesinde benzer bir cihaz kullanmış olmadığından cihazdan memnun kalıyorlar ama cihazın verdiği kapasiteye göre daha kaliteli ve ucuz başka ürün alabileceklerini bilmiyorlar. Çünkü bunu 1030 wh sanıyorlar. Cihazın bilgi ekranı dahil satış öncesi tüm açıklamalarında 875wh belirtilmiyor. Sanıyorsunuz ki ankerin 1050wh istasyonuyla benzer kapasite aldınız ama anker'in c800 olan modelinin verdiği kapasiteyi almışsınız. Tahmin edeceğiniz üzere o daha ucuz. Ucuz olmasaydı bile ben niye 1000 aldım sanıp ve öyle bilgilendirilip 800 alayım. Bu bir hile değil midir? Hepsiburada ise herhangi bir yaptırım uygulayamıyor ya da yapmıyor. Buna çok bozuluyorum ve üzülüyorum. Maalesef ülkemiz ticaretinde birkaç markaya güveniyordum artık Hepsiburada bunlardan biri olamayacak. Değişim olmasa da bunun bir yaptırımı olabilmeliydi...

İrfan

yaniltici-kapasite-bilgisiyle-magdur-edildim-iade-talep-ediyorum-1.jpg

Hala sitedeki açıklama resimdeki gibi. 100watt'lik bir cihazı 10.3 saat çalıştırmak demek 100X10.3=1030watt/saat kapasite demek. Bilin ki bu cihaz en iyi ihtimalle 100 watt bir cihazı max 8.7 saat çalıştırır. O da yazdığım gibi en iyi ihtimalle:( Ve o kapasite cihazlar da satılıyor

İrfan

Antfea firması sahibi Ali bey ve firma CEO'su Emre bey iletişime geçerek sorunu çözdü. Açıklamalarda gözden kaçan veri yanlışlıklarını düzelteceklerini belirttiler. Özellikle Ali beye anlayışı ve ticari - insani tutumu için teşekkür ederim. İşini bu derece ciddiye alan esnaflık kültürüyle bugünlere gelen yerli üreticileri görmek ülkemizin geleceği açısından bizleri umutlandırıyor. Kendilerine buradan da tekrar teşekkür ederim.