Yanıltıcı İlan Ve 200 Ml Gönderilen Ürün, Satıcının Çözüm Reddi

Hepsiburada üzerinden satıcı olarak Mustela’dan Mustela %98 Doğal İçerikli Stelatopia Çok Kuru ve Atopik Ciltler Nemlendirici Şampuan siparişi verdim. 14 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edilen ürün, ilandaki görselde ve açıklamada açıkça 500 ml olarak belirtilmiş olmasına rağmen 200 ml olarak gönderildi. Ürün görseli ve başlığında 500 ml yazmasına rağmen gelen ürünün 200 ml olması nedeniyle mağdur oldum.

Durumu hemen firmaya iletip ya ilanla uyumlu 500 ml’lik doğru ürünün gönderilmesini ya da buna uygun bir çözüm sunulmasını talep ettim. Ancak firma, ürün görseli ve başlığının yanlış yüklendiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi ve doğru ürünü göndermeyi reddetti. Süreci kolaylaştırmak yerine zorlaştırarak hatayı kabul etmemeleri ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımları beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce yaptığım alışverişlerde ürünlerinden memnun kalmama rağmen bu süreçteki müşteri odaklı olmayan tavırları nedeniyle artık kendilerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İlandaki bilgi ve görsele güvenerek alışveriş yaptığım için, sipariş ettiğim 500 ml ürünün tarafıma gönderilmesini veya ödediğim ücret doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.