Hepsiburada Yenilenmiş Teknoloji Satıcı Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Yenilenmiş Teknoloji satıcısından iPhone 14 Pro Max 128 GB gümüş renk telefon siparişi verdim. Siparişi verdiğim gün firmayı arayıp üniversiteye gideceğimi, telefonun acil olarak elime ulaşması gerektiğini özellikle anlattım ve bana ürünün aynı gün kargoya verileceği söylendi. Buna güvenerek başka bir yerden de alışveriş yapmadım.

Bugün siparişin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen telefon gönderilmedi. Bu süre içinde satıcıya defalarca ulaşmaya çalıştığımda, uygulama üzerinden konuşmanın yasak olduğunu, telefonda sorun olduğunu, ürün tedarik edileceğini söyleyerek beni geçiştirdiler. Yazılı olarak sorduğumda ise ürünümü iptal edebileceğimi söylemekle yetindiler. Hatta şarj aletini kendim talep etmiştim, normalde göndermediklerini ama bana gönderebileceklerini söyleyerek oyaladılar. Şu anda uygulama üzerinden tekrar yazmama rağmen kesinlikle dönüş yapmıyorlar, buradan görüşmenin yasak olduğunu söylemekle kalıyorlar.

Süreç boyunca satıcıya yazmaya çekinir hale geldim, yazarken bile özür diliyordum. Buna rağmen mağduriyetimle ilgilenmediler. Üniversiteye gideceğimi, telefona acil ihtiyacım olduğunu bilmelerine rağmen “ne zaman geleceği belli değil” diyerek net bir bilgi vermediler ve ürünü göndermediler. Sonuçta siparişi iptal ettirmek zorunda kaldım, ödediğim ücretin ise 2-8 gün içinde hesabıma yatacağı söyleniyor. Kendi paramla mağdur edildim, günlerce oyalandım ve ortada ne telefon var ne net bir tarih.

Hepsiburada’nın ve Yenilenmiş Teknoloji satıcısının bu süreçteki ilgisizliğinin giderilmesini, ücret iadesi sürecimin hızlandırılmasını ve bu şekilde müşteriyi oyalayan satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. İleride başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma 551***5401 numaralı telefonumdan dönüş yapılmasını rica ederim.