Satıcı Yanıltıcı Kargo Bilgileri Ve Ağırlık Beyanı Nedeniyle Buzdolabı Teslimatı Sorunlu

Hepsiburada üzerinden Çalışkan AVM satıcısından Haier C3FE844CGJ model buzdolabı satın aldım. Ürünü alırken ilanda açıkça “Horoz Lojistik ile teslim” ifadesi yer alıyordu. Ancak ürün Horoz Lojistik yerine PTT Kargo ile gönderildi ve sonradan anladığım kadarıyla satıcı, ürünü PTT ile gönderebilmek için kargo bilgilerini gerçeğe aykırı şekilde düzenlemiş.

PTT sistemine ürün 51 kg ve 99 desi olarak girilmiş. Oysa buzdolabının üretici verilerine göre net ağırlığı 102 kg, kutu ölçüleri ise 742 × 770 × 2000 mm ve yaklaşık 381 desi ediyor. Ürünün kutusu üzerindeki orijinal ağırlık etiketinin kazınmış olması da bu durumu destekliyor. Bu yanlış beyan nedeniyle PTT kuryesi ürünü tek başına teslim edemedi ve buzdolabı günlerce PTT şubesinde bekledi.

Daha sonra ürün şubeden dağıtıma çıkarıldı ancak kurye yine tek başına taşıyamadığı için güvenlik ve gişe personelinden yardım almak zorunda kaldı. Buna rağmen buzdolabı apartman merdivenlerinden çıkarılamadı ve apartman girişinde bırakıldı. Kurulum için gelen servis personeli de tek başına olduğu için ürünü yukarı taşıyamadı, bu yüzden sonunda bir arkadaşımla birlikte buzdolabını kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık.

Yıllardır internetten birçok beyaz eşya satın alıyorum ve ilk kez bu ölçüde sorunlu bir kargo ve teslimat süreci yaşadım. Eğer ürün gerçek ağırlık ve desi bilgileriyle, ilanda yazdığı gibi uygun bir lojistik firmasıyla gönderilmiş olsaydı, bu sıkıntıların hiçbiriyle karşılaşmayacağımı düşünüyorum. Durumu tüm belgeleriyle birlikte Hepsiburada’ya ilettim.

Bu süreçte özellikle satıcının kargo bilgilerini gerçeğe aykırı düzenlemesi ve ilandaki “Horoz Lojistik ile teslim” bilgisinin fiili durumu yansıtmaması nedeniyle diğer alıcıların bu satıcıdan alışveriş yaparken kargo ve teslimat süreci konusunda dikkatli olmaları için bilgilendirilmesini talep ediyorum.