Yanıltıcı Görseldeki Sonic2 Kulaklık Hediye Olmadı, Çözüm Bulunamıyor

Hepsiburada üzerinden Satıcı: Düzce Vodafone bayisi Zorlu Bilişim Telekomünikasyon Otomotiv inşaat sanayi ve ticaret limited şirketi den Tecno Pova Curve 2 5g 8GB 128GB cep telefonu satın aldım. Ürün sayfasındaki ana görsellerde telefonla birlikte Sonic2 kulaklık hediyesi olduğu açıkça belirtiliyordu. Kulaklık hediyesi olduğu için özellikle bu ürünü tercih ettim, aksi halde bu telefonu almayacaktım.

Telefonu ve kulaklığı oğluma karne hediyesi olarak almıştım. Kargo elime ulaştığında kutudan sadece telefon kutusu çıktı, herhangi bir kulaklık gönderilmemişti. Mağazayla görüştüğümde kulaklık gönderimi yapılmadığını, görselde kulaklık olmasının Hepsiburada’nın hatası olduğunu söylediler. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, 3–4 gündür sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı. Yaşanan bu süreçte oğlum da 3–4 gündür söz verilen hediyesini alamadığı için üzülüyor.

Kulaklık belki telefon kutusunun içindedir diye telefonu da açmak zorunda kaldım, şimdi de kutu açıldığı için iade alınmadığını belirtiyorlar. Hem yanıltıcı görselle alışverişe yönlendirildim hem de mağdur edildiğim halde çözüm üretilmiyor. Sipariş numaram 411 181 769 9’dur.

Kulaklığımın eksiksiz bir şekilde, ilan edildiği şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer kulaklık gönderilmeyecekse, yaklaşık 2.700 TL tutarındaki kulaklık bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağaza ve e‑ticaret sitesinin bu hatayı ve yaşattığı mağduriyeti acilen gidermesini rica ediyorum.