Bilgilendirme Olmadan Siparişin Keyfi İptali Ve Fiyat Manipülasyonu

10 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yataş Hana Çift Kişilik Pike Takımı Pembe ve Puffy Feel Penye Lastikli Çarşaf Gri 160×200 ürünlerini, 800 TL üzerine 200 TL indirim sağlayan kupon kullanarak sipariş verdim. Sipariş numaram 466 755 307 5.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ne e‑posta ne de uygulama bildirimi gelmeden, 13 Kasım’da tesadüfen kontrol ettiğimde siparişimin “tedarik edilemiyor” denilerek iptal edildiğini gördüm. Ancak iptal edilen her iki ürün de hâlâ Hepsiburada’da satışta görünmeye devam ediyor. Bu nedenle asıl sebebin ürünlerin kuponla piyasa fiyatının altına düşmesi olduğunu, tedarik mazeretinin ise sadece bahane olarak kullanıldığını düşünüyorum.

11.11 indirimlerinin olmamasını geçtim, ama böyle bir kampanya sırasında müşteriye gerekçe konusunda şeffaf davranılmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişin iptal edilmesi kabul edilebilir değil. Trendyol gibi diğer platformlarda bu şekilde keyfi iptal ve yanlış yönlendirme yaşamadığımı da özellikle belirtmek istiyorum.

İptal edilen siparişimin, aynı ürünler ve aynı kupon avantajı korunarak yeniden oluşturulmasını veya en azından aynı toplam tutara gelecek şekilde eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan iptal sürecinin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair açıklama ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.