Hepsiburada Stokta Olmayan Skechers D'Lites Ayakkabısının 4.000 TL İndirimli Fiyata Gönderilmesi

2 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Blue Soft Luxury isimli satıcıdan Skechers D'Lites kadın ayakkabı siparişi verdim. Ürün o gün 4.000 TL’ye düşmüştü, indirimli fiyatı gördüğüm anda siparişi oluşturdum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Sipariş numaram 453 908 764 6’dır.

Bu süreçte Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum, müşteri hizmetleri beni aradı ve satıcıda ürün olmadığı söylendi. Buna rağmen ürün satıştayken satışı yapılmış, sonrasında ise önce %10 kupon tanımlayıp ücret iadesi ve sipariş iptali teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedim çünkü aynı ayakkabıyı şu an o fiyata alma imkanım yok. Bugün tekrar arandım, bu kez 1.000 TL kupon ve siparişin iptali teklif edildi ancak aldığım ayakkabı şu an 8.000 TL civarında ve teklif edilen çözümle bu ürünü tekrar alma şansım bulunmuyor.

Hepsiburada ve satıcının stokta olmayan ürünü satışa açıp, sonra da iptal ve kuponla konuyu kapatmaya çalışması beni mağdur etti. Ben siparişim oluşturulduğu anda o ürünü indirimli fiyattan hak ettim ve bu hakkımın korunmasını istiyorum. Talebim, siparişini verdiğim Skechers D'Lites kadın ayakkabının bana sipariş verdiğim tarihteki 4.000 TL’lik indirimli fiyattan gönderilmesi ya da aynı ayakkabıyı bugün alabilecek tutarda bir kupon tanımlanmasıdır.

Yaşadığım bu süreçte verilen sürelerin tutulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Sorunumun, mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözümle en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.