to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Garanti Beyanı Ve Hepsiburada’nın Süreç Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden Neonbil adlı satıcıdan 410 844 880 8 numaralı siparişimle Roborock q Revo robot süpürgeyi 28.582,52 TL bedelle satın aldım. 4 Mart tarihinde teslim aldığım ürünle ilgili olarak, satın alma öncesinde 1–3 Mart tarihlerinde Hepsiburada mesajlaşma ekranından satıcıya garanti durumunu sordum ve tarafıma yazılı olarak ürünün 2 yıl boyunca Recci (Roborock Türkiye yetkili servisi) garantisi kapsamında olduğu taahhüt edildi.
Cihazda kullanım sırasında fonksiyonel bir arıza oluşması üzerine, yaklaşık 45 gün önce Recci ile iletişime geçerek seri numarası üzerinden garanti sorgulaması yaptım ve cihazın Roborock Türkiye ve Recci garantisi kapsamında olmadığı ortaya çıktı. Yani bana, açıkça gerçeğe aykırı beyanla distribütör garantisi olmayan, garantisiz/kayıtsız ürün satılmış durumda. Roborock Türkiye sorgu ekranında da “Bu ürün Roborock Türkiye Garanti kapsamında değildir” uyarısı yer almaktadır.
Bu durumu Hepsiburada’ya ileterek inceleme talebi açtım ve ürünü 10 Ağustos’ta satıcıya gönderdim. Asıl mesele cihazın teknik arızasından çok, resmi distribütör garantisinin olmaması ve yanıltıcı beyanla ayıplı mal satılması olmasına rağmen, Hepsiburada yaklaşık bir ay boyunca süreci uzatmış, 2 ve 4 Eylül için verilen terminleri de geciktirmiştir. Son olarak 7 Eylül’de, yetkisiz satıcının “üretim kaynaklı problem yok” şeklindeki beyanı gerekçe gösterilerek talebim haksız biçimde reddedilmiş ve ürün tarafıma kargoya verilmiştir. Roborock Türkiye sorgu ekranında bir dakikada görülebilecek bu usulsüzlük göz ardı edilmiş, Hepsiburada aracı kurum olarak sorumluluğunu yerine getirmemiştir.
6502 sayılı Kanun kapsamında, satılan ürünün yanıltıcı beyanla ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum ve bu siparişe ait 28.582,52 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, Hepsiburada ve satıcıyla yaptığım tüm yazışmalar ve garanti sorgu kayıtları da dahil olmak üzere, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-796973169186553, 1-993697351740750 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Garantisiz ürünü, bana garantili diye sayılmasına aracılık ediyorsunuz. Daha sonra da ürün tekrar satılamayacak durumda gerekçesi ile talebimi reddediyorsunuz. Ben bu ürünü satın almadan önce bizzat satıcıyla teyitleşip garanti kapsamında olduğuna dair açık onay alarak sipariş verdim. (ekte) Şimdi ise satıcının bu beyanının tamamen asılsız olduğu, ürünün aslında hiçbir garantisi bulunmadığı bizzat kendisi tarafından itiraf edilmektedir (ekte) Hepsiburada gibi kurumsal bir platforma sormak istiyorum: Satın alırken her detayı sorup teyit eden, buna rağmen yanıltıcı beyanla mağdur edilen dürüst bir müşterinin yanında mı duracaksınız, yoksa garantisiz ürünü garantili diye satıp tüketiciyi açıkça aldatan satıcının yanında mı? Bu haksızlığa göz yummayacağınızı umuyor, acil ve adil bir çözüm bekliyorum.
