to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Garanti Olmadan Satılan Robot Süpürge Ve Yetersiz Kupon
2025 yılı Ocak ayında Hepsiburada üzerinden Roborock q Revo s akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün bir süre sonra arıza yaptı ve destek için Hepsiburada’ya başvurduğumda, sorunun çözümü için ürünü aldıkları firmayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak firmaya defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve yaklaşık 4–5 ay boyunca mağdur olduk.
Daha sonra yönlendirme üzerine Roborock servisiyle görüştüm. Ürünün seri numarasını paylaştığımda, bu cihazın Türkiye garanti kapsamında olmadığını, yani yurt içi garantiye tabi olmayan bir ürün olduğunu öğrendim. Bu durum bize Türkiye garantili gibi satılan ürünün aslında kaçak/garantisiz olduğunu gösterdi.
Tüm bu itirazlarım sonucunda ürünümüz aynıyla değiştirilmek yerine iade alındı ve tarafıma 10.000 TL değerinde kupon tanımlandı. Oysa bu ürünü satın aldığım dönemde bedeli yaklaşık 32.000 TL idi ve şu an aynı ürünün fiyatı 50.000 TL’nin üzerine çıkmış durumda. Biz ürünün parasının iadesini veya düşük tutarlı bir kuponu değil, aynı model ürünle değişim yapılmasını istediğimizi özellikle belirttiğimiz halde bu konuda yardımcı olunmadı ve mağdur edildik.
Hepsiburada’nın, Türkiye garantisi olmayan bu ürünü bize satarak yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, o günkü koşullardaki alışverişimize denk gelecek şekilde aynı model yeni ürünle değişim veya güncel gerçek bedeli karşılayacak bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılının Ocak ayında Hepsiburada üzerinden Comfor adlı satıcıdan Roborock q Revo s akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıl olarak görünüyordu. 2026 yılının Şubat ya da Mart ayında ürün arıza yaptı ve garanti kapsamında işlem yaptırmak için süreci başlatmak istedim.
Önce Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü servise göndermek istediğimi belirttim, onlar da satıcı firmayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Satıcı Comfor’a defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, satıcıya ulaşılamadı. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde bu kez beni Roborock servisine yönlendirdiler.
Roborock servisini aradığımda benden ürünün seri numarasını istediler. Seri numarasını paylaştığımda bu ürünün Türkiye garanti kapsamında görünmediğini, yani bana satılan ürünün kaçak olduğunu söylediler. Hepsiburada bu süreçte yaklaşık 4–5 ay boyunca beni oyaladıktan sonra, son olarak ürünle kendilerinin ilgileneceğini belirterek ürünü göndermemi istedi. Ürünü gönderdim ve sonunda ürünü iade alarak yalnızca o günkü ödediğim tutarı hesabıma geri yatırdılar.
Uzun uğraşlarım sonucunda bana sadece 10.000 TL değerinde kupon tanımladılar ve bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Oysa aynı model ürünün şu anki fiyatı 50.000 TL’nin üzerindedir. Ben de mecbur kalarak indirime denk gelip yeni bir ürün almak zorunda kaldım ve önceki ödediğim paranın üzerine 6.000 TL daha ödedim.
Hem kaçak bir ürünü Türkiye garanti kapsamında diye satarak mağdur edilmeme, hem de aylarca oyalandıktan sonra sadece kupon verilerek konunun kapatılmak istenmesine itiraz ediyorum. Bana satılan ürünün bugün geçerli olan satış fiyatı üzerinden mağduriyetimin giderilmesini, en azından yeni ürün için fazladan ödemek zorunda kaldığım 6.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
