to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Fiziksel İncelemeden Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve 2.599 TL Ücret Talep Edildi
Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo c Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürüne ait sipariş numarası 4305683781, fatura numarası 7232829144’tür. Nisan ayının başında cihazın arka fırça kapağı, herhangi bir düşme, darbe veya dış etki olmaksızın, tamamen normal kullanım sırasında bozuldu.
Sorun üzerine ürünün yetkili servisi olarak belirtilen Recciteknoloji ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kendilerine yalnızca ürünün fotoğraflarını ilettim. Servis yetkilisi, ürünü fiziken incelemeden, yalnızca fotoğrafa bakarak arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia etti ve 2.599 TL yedek parça ücreti talep etti. Tarafıma herhangi bir teknik inceleme yapılmadı, detaylı bir değerlendirme sunulmadı ve yazılı bir gerekçe paylaşılmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürünüm 2 yıllık garanti kapsamındadır ve kanun uyarınca arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu ispat yükü satıcı ve yetkili servise aittir. Ürünü fiziken görmeden, teknik inceleme yapmadan sadece fotoğrafa dayanarak böyle bir sonuca varılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Ayrıca Hepsiburada platformu, garantili ürün satışında satıcı ile birlikte sorumlu olmasına rağmen, yaptığım şikayet karşısında şu ana kadar herhangi bir çözüm üretmemiş, süreçte aktif bir destek sunmamıştır.
Ürünün yetkili bir teknik servis tarafından fiziki olarak detaylı şekilde incelenmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım yapılmasını veya ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde arızanın neden kullanıcı kaynaklı olduğuna dair, teknik bulguların açıkça belirtildiği imzalı-kaşeli yazılı bir teknik raporun tarafıma iletilmesini istiyorum. Şikayetimin makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serap Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bilgilendirme yapıldı dedikleri de yine olumsuz. Ama ürünü sadece Hepsiburada dan almadım, satıcı da Hepsiburada idi onun adına güvenerek aldım, belli ki hata etmişim. Güvenilir satıcı değilmiş
