to read complaints and reviews, or file yours.Vesa Uyumlu Olmadığı İddiası Ve İade Sürecinde Satıcı Sorunu
Hepsiburada üzerinden Rampage Ellipse EL27R240Q model monitörü satın almadan önce ürün sayfasındaki özellikler kısmını detaylıca inceledim ve açıkça Vesa uyumlu olduğu yazıyordu. Ancak ürün elime ulaştığında monitörde Vesa ayak uyumu olmadığını gördüm. Yani ürün ilanındaki teknik bilgi gerçeği yansıtmamaktaydı, bu nedenle ürünü iade etmek istedim.
Ürünü Hepsiburada satıcısından aldığım için, iade ve değişim gibi tüm süreçlerde muhatabımın doğrudan Hepsiburada olmasını bekliyordum. Buna rağmen ürün bana Segment Bilgisayar satıcısı tarafından gönderildi ve şu an iade sürecimi de Segment Bilgisayar değerlendiriyor görünüyor. Eğer ürünü Segment Bilgisayar’dan almak isteseydim zaten doğrudan o satıcıyı tercih ederdim, ancak ben özellikle Hepsiburada satıcısını seçerek alışveriş yaptım.
Ürünü Erzurum’dan 14 Mart tarihinde iade için kargoya verdim. İade talep numaram 966273582, sipariş numaram 4759484022’dir. Hepsiburada uygulamasında iadem şu an “incelemede” olarak görünmektedir. İlanında Vesa uyumlu olduğu belirtilip gerçekte olmayan bir özellik üzerinden alışveriş yapmış olmam nedeniyle, ürünün eksik/yanlış bilgiyle satıldığını düşünüyorum.
Bu nedenle, ürüne ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu iade sürecinin bizzat Hepsiburada tarafından yönetilmesini, ayrıca ilgili ürün sayfasındaki Vesa uyumluluğu bilgisinin gerçek duruma göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emircan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 654462728 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ekibi, sorunumun hızlı ve sorunsuz çözümü için çok teşekkür ederim. İşinizi bu kadar iyi yapmanız beni çok memnun etti.
Teşekkürler.
