Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından LG 27 ıps model bir monitör satın aldım. Satın almadan önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yaşanacak herhangi bir sorunda iade konusunda yardımcı olacaklarını, gönül rahatlığıyla alışveriş yapabileceğimi özellikle belirttiler. Bu güvenceye dayanarak satıcıyı detaylı araştırmadan ürünü aldım.
Monitör elime ulaştıktan sonra kutusunu açıp ürünü test ettiğimde, panelde belirgin ışık sızması ve leke sorunları olduğunu gördüm. Ürünü teslim aldıktan sadece 1 gün sonra durumu iletmek için Nethouse ile iletişime geçtim. Ancak satıcı, kutu açıldığı için değişim veya iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, ürünü geri almayacağını söyledi.
Bunun üzerine Hepsiburada ile tekrar görüştüm. İlk başta iade konusunda yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen bu kez satıcıdan yana tavır alarak iadeyi reddettiler. Yaptığım itirazlara karşılık olarak da “Son 1 ay içinde elektronik iadeniz var.” şeklinde, kanuna ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bir gerekçe sundular. Kendi iç kurallarını, yasal düzenlemelerin önüne koyan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ayrıca Hepsiburada üzerinden açtığım destek kaydında değerlendirme kısmına tıklayıp puanlama yaptığım için, sistem otomatik olarak “Sorunum çözüldü.” ifadesi ekleyip talebi kapatmış. Sorunun çözülmediği açıkça ortadayken bu şekilde Ticket kapatılması da son derece yanıltıcı bir uygulama.
Ayıplı olarak teslim edilen, panelinde ışık sızması ve leke bulunan bu ürün için, yasal tüketici haklarım doğrultusunda ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Satıcı Nethouse’un ve Hepsiburada’nın, satış öncesi verdikleri sözlere ve yasal mevzuata uygun şekilde hareket ederek iade sürecimi ivedilikle başlatmalarını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
LG 
Yorumlar