to read complaints and reviews, or file yours. 
28.11.2025 tarihinde saat 18.00 civarında Hepsiburada üzerinden üç ürün satın aldım. Yanlış kredi kartı ile alışveriş yaptığımı fark edince tüm ürünleri iptal edip doğru kartla yeniden almak istedim. İki ürünü sorunsuz iptal edebilirken, Devecioğlu Harbinger MM900 Besta Çamaşır Kurutma Askısı (ekstra uzun, ekstra geniş) ürününün iptaline sistem izin vermedi.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün 'hazırlık aşamasında' olduğu için iptal edilemeyeceği gibi bana göre mantıksız bir gerekçe sunuldu. Aynı sipariş içindeki iki ürünü iptal edebilirken, üçüncü ürün için böyle bir kısıt konulması hem tutarsız hem de müşteri mağduriyeti oluşturan bir durum.
Bu yaşananların üzerine, yıllık 360 TL ödediğim Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise, yıllık olarak peşin tahsil edilen bu ücretin kalan ayları için herhangi bir iade veya fark ödemesi yapılmayacağı söylendi. Böylece aynı gün içinde hem iptal edemediğim ürün hem de Premium üyelik ücreti konusunda iki ayrı mağduriyet yaşamış oldum.
Geçtiğimiz yıl yine Kasım indirim döneminde benzer bir sorun yaşamıştım ve buna rağmen Hepsiburada’yı kullanmaya devam ettim. Ancak bu son yaşadıklarım, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini hissettiriyor.
Hem iptal etmek istediğim Devecioğlu Harbinger MM900 Besta Çamaşır Kurutma Askısı siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, hem de yıllık olarak ödediğim 360 TL’lik Premium üyeliğimin kullanılmayan dönemine ait tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
10 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Dyson Türkiye satıcısından Dyson saç kurutma makinesi satın aldım. Siparişim için kargo teslim tarihi 13 Ağustos olarak belirtilmişti ancak ürün tarafıma teslim edilmedi. Üstelik, teslim edilmediği gibi siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edi...
02/11/2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından Yasomi halı ve koltuk yıkama makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 440 185 056 3). 03/11/2025 tarihinde,...
5 Ağustos tarihinde Devecioğlu Harbinger marka ütü masasının iadesi için Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum. Hepsijet Kargo ile kod oluşturuldu ancak defalarca kez kargo iptal edildi ve “desi fazlası” denilerek ürün alınamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 15 kez görüştüm; kimi tem...
25 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Elektrik Mağaza adlı satıcıdan 25 mf kondansatör siparişi verdim. Ürün yanlış geldi ve aciliyetini belirterek müşteri hizmetlerine başvurdum. Eksik ürün talebi açıldı ancak hiçbir işlem yapılmadı, mağaza da ilgilenmedi. Sonuç alamayınca 2 Ağustos’ta ürünü iade etti...
Yorumlar