Ürün Teslim Edilmedi, İade Süreci Sürekli Oyalandı

18 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Altus km 954 m 9 kg kurutma makinesi siparişi verdim. Ürün Media Markt satıcısından alındı ve 22 Kasım’da teslim edileceğine dair mesaj geldi. Ancak ürün teslim edilmedi. 24 Kasım’da aradığımda üründe gecikme olduğunu, satıcı departmanla görüşeceklerini söylediler.

Daha sonra satıcı firma bana bir kargo takip numarası verdi, kargoyu aradığımda ise böyle bir gönderi olmadığı, kargonun ellerinde bulunmadığı söylendi ve satıcı firmaya yönlendirildim. Satıcı firmayı tekrar aradığımda yine aynı kargo numarasını vermekten başka bir şey yapmadılar. Bunun üzerine Hepsiburada’yı arayıp benim muhatabımın kendileri olduğunu, ürünümün fiilen kargoya verilmediğini, bu nedenle siparişimin iptal edilmesini ve 15.500 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesini istediğimi açıkça belirttim.

O günden beri neredeyse her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında “talebinizi önceliğe aldık, satıcı departmanla görüşüp iade işlemini başlatacağız, 3 iş günü içinde çözülecek” denilerek oyalanıyorum. Bugün tarih 2 Kasım ve 24 Kasım’dan bu yana bu “3 iş günü” bir türlü gelmiyor, ücret iadem yapılmıyor. En son 1 Kasım akşam saat 20.00 civarında aradığımda yine satıcı firma ile görüşüp iade oluşturacaklarını söylemekle yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı.

Sipariş numaram 4055881082’dir. Ürünüm fiilen kargoya verilmediği halde sistemde gecikme ve hayali bir kargo süreci varmış gibi davranılmasından ve sürekli olarak “3 iş günü” denilerek oyalanmaktan dolayı mağdurum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 15.500 TL kredi kartı ödememin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.