Hepsiburada'dan Satın Aldığım Kayıtsız Telefon Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden 410 953 564 3 sipariş numarasıyla Poco X7 Pro cep telefonu satın aldım. Telefonu 12 Kasım Çarşamba günü teslim aldım, ertesi gün yani 13 Kasım’da hattı taktığım anda 'Cihazınız kayıtsızdır, 120 gün sonra kapanacaktır' şeklinde mesaj geldi.

Bunun üzerine hemen Hepsiburada uygulamasındaki destek bölümünden talep açtım.

Müşteri hizmetleri, tüm yazışmalar kayıtlı olmasına rağmen, ısrarla 14 gün içinde cihazın kesin olarak kaydedileceğini, telefonu güvenle kullanabileceğimi söyledi. Ben de Hepsiburada’nın bu taahhüdüne güvenerek eski telefonumu sattım ve tamamen bu yeni telefona geçtim. Ancak verilen sürenin üzerinden 14 gün geçti, 17. güne geldik ve telefon hâlâ kayıtsız durumda, yani bana kaydı olmayan bir telefon satılmış oldu.

Tekrar Hepsiburada’ya ulaştığımda bu kez 'Telefonu iade edin, firma kapandı' denilerek işin içinden çıkılmaya çalışıldı. Aradan geçen sürede hiçbir şekilde benim yaşadığım mağduriyet, telefonsuz kalacak olmam, eski telefonumu satmış olmam, veri taşıma, kurulum, yedekleme işlemlerine harcadığım zaman ve şimdi yeni bir telefon almak istediğimde fiyatlara gelen zamlar nedeniyle ödeyeceğim fark hesaba katılmadı.

Ben, Hepsiburada’nın kendi verdiği sözü tutmayıp beni 17 gün beklettiğini, bu süreçte beni ciddi şekilde mağdur ettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Madem cihaz kayıtsızdı ve satıcıyla ilgili sorun vardı, en başta dürüstçe bilgi verilip hemen iade süreci başlatılmalıydı. Şu an hem kayıtsız bir telefonla baş başa bırakıldım, hem de eski telefonumu satmış olduğum için ortada kaldım. Yaşadığım bu ağır mağduriyetin Hepsiburada tarafından görülmesini, kabul edilmesini ve beni gerçekten tatmin edecek şekilde giderilmesini istiyorum.