to read complaints and reviews, or file yours.Tekli Siparişime Haksız Çoklu Alım Gerekçesiyle İptal Ve Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden 27 Kasım’da TCL55C6K model televizyon için 4113787822 numaralı siparişi verdim. Ürünü aylarca indirimde yakalamayı bekledim ve nihayet uygun fiyata düştüğünde bir adet olacak şekilde sipariş oluşturdum. Siparişimle ilgili önce “Siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde mesajlar, ardından da “Geciktiğimiz için özür dileriz, en kısa zamanda ürünü göndereceğiz” mesajları geldiği için ürünün tarafıma gönderileceğini düşündüm.
Ancak tam 6 gün sonra, 3 Aralık tarihinde siparişim “çoklu alım tespiti” gibi hiçbir şekilde gerçeği yansıtmayan ve tamamen uydurma bir gerekçe ile iptal edildi. Ben üründen sadece bir adet sipariş verdim ve herhangi bir çoklu alım durumu kesinlikle söz konusu değilken, böyle bir gerekçe ile siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Üstelik şu anda aynı ürün yaklaşık 10.000 TL daha yüksek bir fiyata satılmaktadır.
Kayıt oluşturmamın ardından Hepsiburada tarafından arandım ve tarafıma, sistemin alışverişim sırasında bir şekilde çoklu alım tespit etmiş olabileceği ve bu nedenle iptal işleminin yapıldığı söylendi. Oysa bu üründen yalnızca 1 adet sipariş verdiğim açıkça ortada iken, siparişimden tam 6 gün sonra böyle mantıksız ve uydurma bir gerekçeyle iptal edilmesini kabul etmiyorum. Aynı ürünü, sipariş verdiğim andaki indirimli fiyattan tarafıma göndermenizi talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, mağduriyet yaşadığım tutar kadar bir indirim kuponu tanımlanarak aynı ürünü yeniden aynı fiyattan sipariş verebilmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 531326296 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
8 Aralık Pazartesi günü yazmış olduğunuz ve benim hiçbir şekilde kabul etmediğim açıklamayı sanki yeni bir yanıt oluşturmuşsunuz gibi lanse etmişsiniz. Yahu yaptığınız o saçma açıklamaya istinaden ben burada şikayet oluşturmuşum, siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Siz düpedüz beni mağdur ettiniz. Yalnızca 1 adet sipariş vermiş olduğum ve toplamda 37247,22 TL tutan siparişimi çoklu alım yapmaya çalıştığımı öne sürerek iptalini tam 6 gün sonra gerçekleştiriyorsunuz. Ürünü 5 Aralık gününe kadar yollayacağınız bilgisi ile beni 5-6 gün oyalayıp ardından ürünü gönderemeyince de söz verdiğiniz 5 Aralık gününden 1 gün sonra çoklu alım gibi akla ve mantığa sığmayan, yalan yanlış bir gerekçe göstererek, yapmadığım bir şeyi yaptığımı kanıt olmadan belirterek, tabiri caizse şahsıma iftira atarak iptal ediyorsunuz. Pardon sistem otomatik iptal etmiş. Yahu bu sistem sizin deyiminiz ile uygun olmayan bir alışverişin iptali için neden 6 gün beklemiş? 6 gündür neredeymiş, tatile mi çıkmış bu sistem? Sayın Hepsiburada yetkilileri. Birazcık empati yapın lütfen. Aylardır bu indirimleri bekleyip TV alma hayalleri kurmuş, ürünü indirimli yakalayıp sipariş etmiş ve kafamda TV problemimi çözdüğümü düşünürken, tüm Kasım indirimleri bittikten sonra 6 Aralık günü bana ürünü çoklu alım gibi gerçek olmayan bir sebeple iptal edildiğini bildiriyorsunuz. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bana bu TV yi sipariş verdiğim fiyattan verecek misiniz? Vermeyecekseniz 40 bin tl üstü TV alışverişimde kullanılmak üzere bana mağdur edildiğim meblağ kadar bir hediye kartı, kupon, kod vb. Sağlayacak mısınız? Mağduriyetim giderilmez ise Premium hesabımın iptalini gerçekleştirip çevremde eş dost akraba kim var ise sitenizden alışveriş yapmaması için elimden gelen tüm çabayı göstereceğimi ve hukuki girişimlerde bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba. Sonuç alabildiniz mi acaba?