to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Premium Üyeliğim Olmasına Rağmen Hesabım Kapatıldı
Uzun süredir aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabım, 3 Nisan’dan beri erişime tamamen kapatıldı ve artık alışveriş yapamıyorum. Oysa ben Hepsipay ve Hepsifinans hizmetlerini düzenli kullanan, ayrıca yıllık ödemesini peşin yapmış bir Premium üyeyim. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadan hesabımın kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, çok sayıda sipariş iptali ve iadesi yaptığım gerekçesiyle hesabıma engel koyulduğu ve hesabın tekrar açılmayacağı bilgisi verildi. Ancak bu iptal ve iadeler, yasal haklarım çerçevesinde kullandığım, her müşterinin sahip olduğu haklardır. Üstelik Premium üyeliğe peşin ödeme yapmış ve finansal ürünlerinizi aktif kullanan bir müşteri olarak bu şekilde tamamen dışlanmayı, hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
Hepsiburada’da Sümeyye K**** adına kayıtlı hesabımın, tüm özellikleri ve haklarıyla birlikte (Hepsipay, Hepsifinans, Premium üyelik dahil) yeniden aktif edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde aktif ve sadık bir müşteriyi kaybetmek üzere olduğunuzu belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum ki herkes başka birine yönlendiriyor ve ne yazık ki hesabınızı kullanamazsınız diyorlar, iade hakkı yasal değilse neden böyle bir şey var hem de kapıdan iade et seçeneği var? Şaka gibi bir durumla karşılaşıyorum, umarım sorunum çözülür
Herkese aynı otomatik hazır cevabı veriyorsunuz, sanırım ümidi kesmek gerek, Hepsiburada defterini kapatalım mı?
Merhaba Sümeyye Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 464155652 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
