to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeliğimde Sebepsiz Alışveriş Kısıtlaması
Uzun süredir, en az 4 yıldır Hepsiburada Premium üyesi olarak düzenli şekilde alışveriş yapıyorum. Aktif olarak kullandığım hesabımda, dün itibarıyla hiçbir gerekçe belirtilmeden alışveriş yapmam engellendi.
Ödeme aşamasına geldiğimde sistem, “Adil bir alışveriş için işlemleriniz kısıtlanmıştır” şeklinde bir uyarı veriyor ve satın alma işlemini tamamlayamıyorum. Herhangi bir kural ihlalinde bulunduğuma dair bir bilgilendirme almadım, hesabımda da siparişlerim veya bilgilerimle ilgili bir sorun görünmüyor.
Hem uzun süredir Premium üye olmam hem de platformu aktif şekilde kullanmam nedeniyle, bu engellemenin neden uygulandığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve hesabımdaki alışveriş kısıtlamasının acilen kaldırılarak hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üyeliğim hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık 15 gündür engellenmiş durumdaydı. Açtığım talepler sonrasında hesabımın incelendiği, sorunun giderildiği ve hesabımdan alışveriş yapmaya devam edebileceğim tarafıma iletildi. Ancak buna rağmen hâlâ hata almaya devam ediyor ve alışveriş yapamıyorum.
Hesabıma erişim sağlıyor olmama rağmen alışverişlerim sistem tarafından engelleniyor ve bu nedenle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de net bir açıklama alamıyorum. Ayrıca hesabımda belirli bir süre içerisinde kullanmam gereken 1.900 TL tutarında Hepsipara bulunmaktadır ve bu tutarı kullanamama riskiyle karşı karşıyayım.
Hesabımdaki engelin tamamen kaldırılmasını, alışverişlerimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi ve sürecin hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hilal Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 511180854 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
