Teslimat Yanıltması Ve Müşteri Hizmetlerindeki Saygısızlık

Hepsiburada sitesinden 25.06.2026 tarihinde sipariş ettiğim klima, sistemde 27.06.2026 tarihinde teslim edilecek olarak görünüyordu. Bu yüzden planlarımı iptal ettim ve bütün gün kargo gelecek diye evde bekledim. Saat 11.00 civarında kahvaltı yaparken telefonum iki kez çalmış, bunu o anda duymamışım. Hemen ardından dağıtımdaki görevliyi 8 kez aradım ancak telefonu açmadı, ayrıca mesaj da attım.

Canlı takipten kargoyu kontrol ettiğimde mahallemde ve çevresinde olduğunu görmeme rağmen görevli hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen 12.59’da Hepsijet’ten “evde olmadığınız için teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım. Oysa bugün evden hiç çıkmadım.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bugün saat 18.00’e kadar ürünün teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak ürün yine teslim edilmedi. Normalde ürünün geç teslim edilmesini çok sorun etmezdim ama bugün cumartesi, izin günümde tüm günü evde kargoyu bekleyerek geçirdim. Ayrıca çocuğumla ve ailemle plan yapmıştık, hepsini iptal etmek zorunda kaldım.

Dağıtım görevlisinin bir kez arayıp, geri dönüş yapmama rağmen “evde yok” şeklinde bilgi geçmesi tamamen gerçeğe aykırı bir beyan. Üstüne bir de müşteri hizmetlerinin konuyu tam anlamadan, sadece 18.00’e kadar teslim edilecek diyerek geçiştirmesi beni iyice mağdur etti.

Muhtemelen ürünüm pazartesi günü teslim edilecek, buna bir itirazım yok; asıl sorunum süreçte yaşadığım saygısızlık, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu siteden alışveriş yapmak istemiyorum. Bu yazıyı buraya yazma sebebim, aynı ürünü almak isteyenlerin mümkünse başka bir siteyi ve farklı bir kargo firmasını tercih etmesini önermek; çünkü bu tür olaylar beni her seferinde pişman ediyor.