to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi 15 Güne Uzaması Ve İptal İşleminin Cevapsız Kalması
12 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir klima siparişi verdim. Ürünü almadan önce satıcı teslimat süresini 3 gün olarak belirtmişti. Ancak siparişi verdikten sonra teslimat süresinin 15 güne çıktığını öğrendim ve bu nedenle siparişi iptal etmek istedim.
İptal talebini oluşturduktan sonra sistemde sadece “İptal işlemi talebi elimize ulaştı, en yakın zamanda iletişime geçeceğiz” ifadesi görünüyor, fakat aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir işlem yapıldı, hâlâ bekliyorum.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın aynı kanal üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada üzerinden 12 Haziran’da Samsung marka duvar tipi bir klima satın aldım. Ürünü alırken satıcı teslimat süresini 3 gün olarak belirtmişti ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Ürün gelmediği için iade talebi oluşturmak istedim ve hem sistemden iade talebi açtım hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri bana “Size geri dönüş yapacağız” diyerek oyaladı ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne ürün var ne de para iadesi. 28.299 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve şu anda ortada kalan bu tutarın iadesi yapılmıyor. Ürün teslim edilmediği ve belirtilen süreler çok aşıldığı halde para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Hepsiburada’ya olan güvenim tamamen bitti ve bir daha bu platformdan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
