to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Şeklinin Değiştirilmesi Ve Şubeden Almak Zorunluluğu
02.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Reysa Mobilya satıcısından “Reysa Mobilya Relax Sallanan Sandalye” adlı ürünü sipariş ettim. Satın alma sırasında sistem, adrese teslim seçeneği ile ödememi aldı ve “adrese teslimat yapılamayacağına” dair hiçbir uyarı göstermedi.
Ürün Horoz Lojistik’e verildikten sonra kargo takip ekranında “Kargo firması bulunduğunuz bölgede dağıtıma çıkmamaktadır. Paketiniz Babaeski varış şubesinde ulaştığında teslim almaya gidebilirsiniz” uyarısı ile karşılaştım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise herhangi bir çözüm üretilmeden yalnızca ürünün iadesi önerildi.
Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca satın alma aşamasında taahhüt edilen teslimat şeklinin, ürün kargoya verildikten sonra tek taraflı olarak değiştirilmesi ve tüketicinin şubeden teslim almaya zorlanması kabul edilebilir değildir. Büyük ebatlı bir ürünü şubeden almam şahsım adına mümkün değildir.
485 544 859 9 numaralı siparişimin, satın alma sırasında taahhüt edildiği şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 101355607 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
