Hepsiburada Premium Üyeliğinde Adrese Gönderim Sorunu Ve Ödeme Engeli

Hepsiburada üzerinden beyaz eşya satın almak istedim. Ürünü sepetime ekleyip ödeme aşamasına kadar sorunsuz bir şekilde ilerlememe rağmen, ödeme noktasına geldiğimde sistem ürünü bulunduğum adrese kargolayamayacağını belirterek ödemeye izin vermedi. Ekranda, sistemin ödeme yapmama izin vermediği yönünde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve siparişi tamamlayamıyorum.

Bu sorunu 10.02.2026 tarihinde yaşadım ve daha önce aynı adrese Hepsiburada üzerinden birçok kez sorunsuz şekilde sipariş verebiliyordum. Üstelik Hepsiburada Premium üyesi olarak kargo ücreti ödemeyeceğime dair taahhüt ile bu hizmetten yararlanırken, beğenip satın almak istediğim bir ürünün adresime gönderilemeyeceğinin belirtilmesi hem verilen taahhüde hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur. Bu uygulamayı açıkça yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir davranış olarak görüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun Hepsiburada’dan değil satıcıdan kaynaklandığı, satıcının ürünü adresime gönderemediği söylendi. Ancak ben siparişi Hepsiburada üzerinden veriyor, Premium üyeliğimi de Hepsiburada’ya güvenerek kullanıyorum. Bu nedenle sorumluluğun yalnızca satıcıya bırakılmasını ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Hepsiburada’dan, Premium üyesi olarak taahhüt edilen koşullara uygun şekilde ürünlerin adresime gönderilmesini, adresime gönderim yapılmayan ürünlerde bu durumun en baştan, açık ve net bir şekilde belirtilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.