to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Reddi Ve Yanıltıcı İade Nedeniyle Kampanya Fiyatı Kaybı
Hepsiburada üzerinden 3 gün önce 2 adet Einhell elektrikli ağaç kesme motoru siparişi verdim. Siparişim Hepsijet ile kargolandı ve hemen ardından “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi. Ancak Hepsijet kargo görevlisi beni arayarak bulunduğum bölgede teslimat yapılmadığını, ürünü getiremeyeceklerini söyleyip benden farklı bir adres talep etti. Aynı kargo firması daha önce defalarca aynı adrese ürünümü kapıma kadar getirmiş olmasına rağmen getirmek istemediler ve benim de verebileceğim başka bir adres yoktu.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri temsilcisi, kargonun mevcut adresime teslim edilmek zorunda olduğunu, başka bir alternatif olmadığını açıkça belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek herhangi bir işlem yapmadan teslimatı beklemeye devam ettim. Buna rağmen kargo görevlisi kendi inisiyatifiyle gönderime iade girişi yapmış ve ürünlerim geri gönderilmiş.
Siparişim kampanyalıydı, şu an hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de kampanya avantajımı kaybetmiş durumdayım. Ürünlerimin iade edilmeden, sipariş sırasında belirttiğim adrese teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kampanya fiyatımın korunmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 421 247 214’tür.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlyas Bey, Siparişinizde yer alan ürününüz kargoya verilmiştir. Ürününüz 27.10.2026 tarihine kadar adresinize teslim edilecektir. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Kargo Takibi” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
