to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Yok, Hepsijet Pudo’da Siparişim Alınamıyor
Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, Hepsijet aracılığıyla Pudo teslimat noktasına yönlendirildi ve İstanbul Üsküdar Altunizade Total Benzin İstasyonu’ndaki Pudo otomatına teslim edildi olarak gözüküyor. Ancak sistemde teslimat kodu oluşmadığı için 4 gündür kargomu teslim alamıyorum.
Sipariş numaram 402 798 432 3’tür. Hepsijet takip ekranında gönderim Meriç B****** adına ilgili Pudo noktasına "Teslim Edildi" görünüyor, fakat bana herhangi bir SMS, kod ya da benzeri bir bilgi ulaşmadı. Teslimat noktasına bizzat gidip denememe rağmen, elimde bir kod olmadığı için ürünü alamıyorum.
Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden kayıt oluşturdum ve 24 saat içinde çözüleceği yönünde dönüş yapıldı. Ancak üzerinden günler geçmesine ve defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun halen devam ediyor. Siparişi iptal etmek istememe rağmen, sistemde açık kayıt olduğu gerekçesiyle iptal talebim de yerine getirilmiyor.
Teslimat kodumun acilen oluşturularak tarafıma iletilmesini veya talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve siparişimi sorunsuz bir şekilde teslim alabilmem ya da iade sürecimin tamamlanabilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını, ayrıca hem teslimat hem de iletişim sürecindeki aksaklıkların incelenerek yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, 3 gündür canlı destek servisiniz ile iletişim halindeyim. Geçmiş görüşme kayıtlarımı inceleyebilirsiniz. Pazartesi günü kaydım oluşturulduğunda 24 saat içerisinde çözümlenecek diye dönüş yapıldı ve akabinde herhangi bir gelişme ya da oluşturulan kayda iletmiş olduğum mesajlara dönüş olmadı. Canlı destek ekibinizdeki arkadaşlar yetkilerinin olmadığını, oluşturulan kayda yazarak çözüm bulmam gerektiğini iletiyorlar. Çalışan arkadaşların böyle bir yetkisi olmayabilir buna herhangi bir itirazım yok yetkileri dahilinde dönüş yapıyorlar. Yalnız kayda dönüş yapılmaması ve kargo kodunun oluşturulamaması markanıza, iştirakiniz olan kargo şirketinizin altyapısına yakışır bir süreç değil. Birkaç yıldır devam ettirmekte olan Premium üyeliğimi sonlandırdım. Sürecim tamamlandıktan sonra ise 2016 yılından beri aktif alışveriş yapmış olduğum üyeliğimi de iptal edeceğim. İvedi çözüm için dönüşlerinizi bekliyorum. İyi çalışmalar
Merhaba Meriç Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-009548699596261 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Ne zaman dönüş yapacaksınız?
Siz müşterilerinizin talebini sanırım hiç umursamıyorsunuz. Talebim üzerinden cuma günü hem buradan hem de Hepsiburada uygulamam üzerinden ayrı ayrı soru sordum ve cevap verme zahmetine dahi girmemişsiniz. Destek ve ilginiz dalga geçer gibi çok teşekkür ederim.
