Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Teslimat Gecikmesi Ve Çalışma Kesintisi

ID:35976540

Teslimat Gecikmesi Ve Çalışma Kesintisi

Mustafa

Hepsiburada

13 Mayıs 09:45

102

02.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Notook marka bir fan siparişi verdim. Ürünün sayfasında 2 gün içinde elimde olacağı, yani 06.05.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek ders ve çalışma planımı buna göre ayarladım, ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Uzun süre beklememe ve bu süreçte çalışmalarımı yapamamama rağmen, yaklaşık bir hafta sonra sadece ürünün tedarik edilemediği ve sorunun tedarikçiden kaynaklandığı söylendi ve 11.05.2026 tarihinde ücret iadesi yapıldı. 10.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden M**** Hanım, siparişimle ilgili en doğru bilgiyi verebilmek için ilgili departmanla iletişime geçeceğini ve gelişmeleri benimle paylaşacağını iletti, ancak sonuç olarak yaşadığım mağduriyet sadece “tedarik edilemedi, ücret iade edildi” denilerek geçiştirildi.

Benim burada itirazım, bunun sadece basit bir alışveriş olarak görülmesi. İnsanların bu tür ürünlere bazen sizin düşündüğünüzden çok daha fazla, hatta hayati derecede ihtiyacı olabiliyor. Ben, bu süreçte yapamadığım derslerimin ve aksayan çalışmalarımın hiçbir şekilde telafi edilmediğini düşünüyorum. Hepsiburada’dan beklentim, verilen teslimat sözlerinin sorumluluğunun alınması, bu tür durumların “tedarikçi sorunu” denilerek geçiştirilmemesi ve herkesin işini ciddiyetle, zamanında yapması gerektiğinin farkına varılmasıdır.

Bu şikayeti, yalnızca kendi mağduriyetimi değil, benzer durumda olabilecek diğer müşterileri de düşünerek, bu olayın ciddiyetinin anlaşılması ve bir daha başkalarının aynı sorunları yaşamaması için ibret olması amacıyla yayımlanmasını istiyorum.

teslimat-gecikmesi-ve-calisma-kesintisi-1.jpg

Hepsiburada

13 Mayıs 13:49 (Şikayetten 4 saat sonra)

Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 326587429 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zümrüt sonuçtan memnun değil

İzin Almadan İptal Edilen Sipariş, Geciken Teslimat Ve Artan Fiyat

Zümrüt

Hepsiburada

30 Ocak 13:19

476

Hepsiburada üzerinden 12 Ocak 2026 tarihinde bir dolap satın aldım. Sipariş numaram 4202595109. Ürünün tahmini teslim tarihi 22 Ocak 2026 olarak görünmesine rağmen ürünüm bu tarihe kadar tarafıma teslim edilmedi. Yaşanan gecikme üzerine hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla iletişi...

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-6.jpg

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-5.jpg

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-4.jpg

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-3.jpg

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-2.jpg

izin-almadan-iptal-edilen-siparis-geciken-teslimat-ve-artan-fiyat-1.jpg

1 Destek

Emin sonucu yetersiz buldu

Kırık Masanın İadesi Haftalarca Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Emin

Hepsiburada

17 Nisan 13:31

154

Hepsiburada üzerinden 30 Mart 2026 tarihinde 4602572690 numaralı sipariş ile bir çalışma masası satın aldım. Ürün 3 Nisan Cuma günü elime ulaştığında hasarlı ve kırık olduğunu gördüm ve hemen iade talebi açarak ürünün adresimden alınmasını beklemeye başladım. Cumartesi günü ürünü almaya gelen görev...

Kırık Masanın İadesi Haftalarca Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Teslim Edilmediği Ürün İçin Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Çözüm Talebi

Muhsin

Hepsiburada

12 Mayıs 18:33

07.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdim, siparişim için 09.05.2026 teslimat tarihi bildirildi ve Hepsijet kargo takip ekranında da kargo teslimatta görünüyordu. Ancak o gün ürün hiç teslim edilmedi. Buna rağmen dün gece saat 22:43’te tarafıma ürünün teslim edildiğine dair SMS geldi...

teslim-edilmedigi-urun-icin-yaniltici-teslimat-bildirimi-ve-cozum-talebi-6.jpg

teslim-edilmedigi-urun-icin-yaniltici-teslimat-bildirimi-ve-cozum-talebi-5.jpg

teslim-edilmedigi-urun-icin-yaniltici-teslimat-bildirimi-ve-cozum-talebi-4.jpg

teslim-edilmedigi-urun-icin-yaniltici-teslimat-bildirimi-ve-cozum-talebi-1.jpg

Teslimat Tarihi Keyfi Değişti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Mesut

Hepsiburada

30 Aralık 2025 11:02

147

Hepsiburada üzerinden 26 Aralık 2025 tarihinde bir adet saat siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak açıkça 29 Aralık gösteriliyordu. Ancak sonrasında hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan “üzgünüz, teslimat tarihiniz 1 Ocak 2026” şeklinde mesaj gönderildi ve teslimat tarihi keyfi bi...

teslimat-tarihi-keyfi-degisti-ve-musteri-hizmetleri-cozum-sunamadi-1.jpg

Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Tekrarlayan Adres Sorunu

Zeynep

Hepsiburada

19 Ocak 17:27

161

Hepsiburada üzerinden pike takımı siparişi verdim. 17.01.2026 Cumartesi tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Bugün durumu öğrenmek için Hepsiburada’yı aradığımda, daha adrese bile gelmeden ve beni hiç aramadan, ev adresimi “kapalı” gösterip, kayıtlarda iş adresi g...