to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve Hediye Çeki Talebi
11 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından OEM paket bir bilgisayar için, 479 850 865 9 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişin en geç çarşamba günü teslim edilmesi gerekirken, bugün 16.05.2026 tarihi olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve bu durum ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır.
Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, teslimatla ilgili tatmin edici ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmadı. Satıcının iletişimsizliği ve sürecin belirsiz ilerlemesi nedeniyle mağduriyetim her geçen gün arttı. Ankara Altındağ’daki adresime teslim edilmesi gereken, bedeli 54.600 TL olan bir ürün için bu kadar uzun süre sonuç beklemek kabul edilebilir değildir.
Konu hakkında görüştüğüm Hepsiburada müşteri temsilcisi M**** Bey, sipariş iptali sonrasında tarafıma hediye çeki tanımlanabileceğini iletti. Yaşadığım zaman kaybı, belirsizlik ve memnuniyetsizlik sebebiyle, öncelikle siparişimin iptal edilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma 3.000–4.000 TL değerinde bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdiğim için iptal sürecinin de hızlı bir şekilde tamamlanmasını bekliyorum.
Sürecin daha fazla uzatılmadan hızla aksiyona alınmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma müşteri memnuniyeti odaklı, net ve olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir severek kullandığım Hepsiburada, son dönemde yaşadıklarımla birlikte benim için tam bir pişmanlığa dönüştü. Artık eskisi gibi güven veren bir platform olmadığını düşünüyorum ve tüketicinin yanında durmadıklarını hissediyorum.
Son bir hafta içinde verdiğim bir sipariş sonrasında herhangi bir şekilde müşteri desteği alamadım. Sipariş sonrası süreçte ne kimse benimle iletişime geçti ne de yaşadığım hayal kırıklığını giderecek bir ilgi gösterildi. Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen tamamen yalnız bırakılmış hissettim.
Hepsiburada’dan beklentim, müşterilerini yalnız bırakmadığı, ulaşılabilir ve gerçekten yardımcı olan bir müşteri desteği sunmasıdır. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve müşteri desteği tarafında daha ilgili, güven verici bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.
Burada da süreç uzadı yazıklar olsun ya
Şikayetvar ekibine güveniyordum sizlerde aramadınız destek olmadınız.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 102881703 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba sayın yetkili, bu süreçte yanımda olmanızı beklerdim ama ne yazık ki destekçi olmadınız. Sürece yaklaşımınızdan dolayı buradan alışveriş yapmayı düşünme yoluna gittiğim için üzgünüm. Sizlere güvenerek alışveriş yapıyorduk ama faydası yokmuş.
