Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Teslim Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve Hediye Çeki Talebi

ID:36009345

Teslim Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve Hediye Çeki Talebi

Hüseyin

Hepsiburada

16 Mayıs 16:35

11 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından OEM paket bir bilgisayar için, 479 850 865 9 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişin en geç çarşamba günü teslim edilmesi gerekirken, bugün 16.05.2026 tarihi olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve bu durum ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, teslimatla ilgili tatmin edici ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmadı. Satıcının iletişimsizliği ve sürecin belirsiz ilerlemesi nedeniyle mağduriyetim her geçen gün arttı. Ankara Altındağ’daki adresime teslim edilmesi gereken, bedeli 54.600 TL olan bir ürün için bu kadar uzun süre sonuç beklemek kabul edilebilir değildir.

Konu hakkında görüştüğüm Hepsiburada müşteri temsilcisi M**** Bey, sipariş iptali sonrasında tarafıma hediye çeki tanımlanabileceğini iletti. Yaşadığım zaman kaybı, belirsizlik ve memnuniyetsizlik sebebiyle, öncelikle siparişimin iptal edilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma 3.000–4.000 TL değerinde bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdiğim için iptal sürecinin de hızlı bir şekilde tamamlanmasını bekliyorum.

Sürecin daha fazla uzatılmadan hızla aksiyona alınmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma müşteri memnuniyeti odaklı, net ve olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İncehesap

Hüseyin

17 Mayıs 23:09

Burada da süreç uzadı yazıklar olsun ya

Hüseyin

18 Mayıs 17:09

Şikayetvar ekibine güveniyordum sizlerde aramadınız destek olmadınız.

Hepsiburada

20 Mayıs 11:34 (Şikayetten 3 gün sonra)

Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 102881703 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sipariş Edilen Ürün Kargoya Verilmedi Ve Sitede Satışta Kalıyor

Levent

Hepsiburada

14 Nisan 10:19

204

6 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden 6.596,20 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir ürün siparişi verdim. Siparişim için sistemde 8 Nisan’da kargoya verileceği bilgisi yer alıyordu, daha sonra bu tarih 10 Nisan olarak güncellendi. Ancak 10 Nisan olduğunda da ürün hala kargoya verilmedi....

siparis-edilen-urun-kargoya-verilmedi-ve-sitede-satista-kaliyor-2.jpg

siparis-edilen-urun-kargoya-verilmedi-ve-sitede-satista-kaliyor-1.jpg

1 Destek

Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Sipariş İptali Mağduriyeti

Bora

Hepsiburada

01 Ocak 15:34

400

Hepsiburada üzerinden 22 Aralık’ta, Amasya’ya teslim edilmek üzere 1.938 TL tutarında bir doğum günü hediyesi siparişi verdim. Sipariş numaram 4857059624. Ürün için 26 Aralık Cuma günü kapınızda şeklinde net bir teslimat tarihi belirtildi, ancak o gün geldi geçti, herhangi bir teslimat yapılmadı. Bi...

teslimat-gecikmesi-ve-yaniltici-bilgi-nedeniyle-siparis-iptali-magduriyeti-3.jpg

teslimat-gecikmesi-ve-yaniltici-bilgi-nedeniyle-siparis-iptali-magduriyeti-2.jpg

teslimat-gecikmesi-ve-yaniltici-bilgi-nedeniyle-siparis-iptali-magduriyeti-1.jpg

Hepsiburada’da İptal Edilen Siparişin 1.236,95 TL İadesi Hâlâ Gerçekleşmedi

Erhan

Hepsiburada

05 Şubat 09:44

349

Hepsiburada üzerinden 31.01.2026 tarihinde vermiş olduğum 4280404792 numaralı siparişi, yaşanan gecikme nedeniyle 31.01.2026 tarihinde iptal ettim. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın 1.236,95 TL tutarındaki ödemenin iadesi banka kartı hesabıma hâlâ yapılmamıştır. Müşteri hizmetleriyle de...

hepsiburadada-iptal-edilen-siparisin-123695-tl-iadesi-hala-gerceklesmedi-3.jpg

hepsiburadada-iptal-edilen-siparisin-123695-tl-iadesi-hala-gerceklesmedi-1.jpg

Hazırlanıyor Olarak Görülen Siparişin İptal Edilememesi Ve Ödemenin Geri İadesi Talebi

Ziya

Hepsiburada

05 Ocak 19:30

292

Hepsiburada üzerinden 488 500 233 7 numaralı siparişim için 5.998,99 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. 04.01.2026 tarihinden beri sipariş durumu “hazırlanıyor” görünüyor ve ne alıcı olarak benim ne de satıcının siparişi iptal etmesine sistem izin vermiyor. Siparişin bu şekilde iptale kapa...

hazirlaniyor-olarak-gorulen-siparisin-iptal-edilememesi-ve-odemenin-geri-iadesi-talebi-1.jpg

Osman sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kargoya Verilmeyen Dijital Ürün Siparişimin İptali Ve Acil Çözüm İsteği

Osman

Hepsiburada

26 Ocak 13:19

464

Yıllardır aktif olarak kullandığım ve ayrıca yıllık ücret ödeyerek Premium üyesi olduğum Hepsiburada üzerinden satış yapan bir mağazadan, 19 Ocak 2026...