Hepsiburada Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Ödemesinin Yapılmaması

27 Temmuz 15:4862

08.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4396945341 sipariş numarası ile bir adet oto ses sistemi parçası satın aldım. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, kargo sürecinde kaybolduğu belirtildi ve bunun üzerine iade süreci başlatıldı.

Hepsiburada tarafından 16.07.2026 tarihinde ücret iadesinin yapıldığı ya da bankaya iade talimatının iletildiği yönünde tarafıma farklı tarihlerde defalarca bilgi verildi. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma tek bir kuruş ödeme ulaşmamıştır.

Ödemeyi yaptığım kredi kartı, ürün alımından sonra banka tarafından kapatılmıştır. Banka ile yaptığım görüşmede, kapalı bir karta herhangi bir para girişi veya çıkışı yapılamayacağı açıkça tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen Hepsiburada, bu durumu bile bile alternatif bir ödeme yöntemi sunmamış, IBAN’ıma ödeme yapmamış ve mağduriyetimi gidermemiştir.

Defalarca talep etmeme rağmen, iade işleminin gerçekten bankaya iletildiğini gösteren hiçbir resmi belge tarafıma verilmemiştir. Banka dekontu, provizyon numarası veya somut bir ödeme kaydı paylaşılmamış, sadece sözlü ve tutarsız açıklamalarla oyalandım.

Müşteri hizmetleri üzerinden çok sayıda kayıt açılmasına rağmen her seferinde birbirinden farklı açıklamalar yapıldı, farklı süreler verildi, çelişkili bilgiler paylaşıldı ve süreç sonuçlandırılmadan kayıtlar kapatıldı. Somut bir çözüm üretilmedi, sadece zaman kaybettirildi ve mağduriyetim derinleştirildi.

Ürün bedeli olan 608,72 TL’nin derhal tarafıma ödenmesini, bu tutarın ödenmesi gereken tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte ödenmesini ve Hepsiburada’nın “iade yapıldı” iddiasını ispatlayan banka dekontu, provizyon numarası ve tüm ödeme kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Kapalı karta iade bahanesiyle ödemeyi fiilen gerçekleştirmeyip sorumluluğu bankaya yıkan bu tutum nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli görülüyorsa ilgili firma hakkında mevzuat kapsamında işlem yapılmasını istiyorum.

Hepsiburada

27 Temmuz 15:51 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Kürşat

27 Temmuz 15:53

Ya bırakın bu müşteri memnuniyeti ayaklarını insanları saf yerine koymayı çok iyi biliyorsunuz daha sizden bir toplu iğne almam

Hepsiburada

28 Temmuz 08:50

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-988295720995370, 1-904855952384332, 1-895094294002643 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Kürşat

28 Temmuz 09:06

O dediğiniz kayıtlara hiçbir şekilde geri dönüş de yapılmıyor ben daha sizi ne ararım ne de sorarım artık yasalara devrettim