Hepsiburada Teslim Edilmeyen Ürün İçin Sorumluluk Alınmadı, Mağdur Edildim

Hasan · 2025-11-04T16:32:26+03:00

31 Ekim 2025 tarihinde, Hepsiburada üzerinden Philips Avent marka bir biberon siparişi verdim (Sipariş No: 415 179 234 5). Siparişimin teslimat adresi iş yerim olan Altınbaş Kuyumculuk olarak belirtilmişti. Ancak, ürünü kesinlikle teslim almadığım halde, sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor. Teslim edildiği iddia edilen saatte iş yerinde bile değildim ve mağazada 12 adet güvenlik kamerası bulunmasına rağmen böyle bir teslimat gerçekleşmedi. Yaşadığım bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon yoluyla iletişime geçtim. Ancak bana, “kodla teslim almışsınız” şeklinde bir dönüş yapıldı ve herhangi bir sorumluluk alınmadı. Oysa ben ürünü kesinlikle teslim almadım ve bu konuda mağdur edildim. İlk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum. Sipariş için 908 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürün yeni ve garanti kapsamında. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ücret iadesi ya da ürünün tekrar gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hasan

Problemim çözülmedi ne arayan var ne soran Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Hepsiburada

Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 594522927 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Benzer Şikayetler

Siparişim Kayıp Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

İrem

Hepsiburada

1.421

02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 687 938 8 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunmakta ve toplam tutar 602,80 TL’dir. Ürünler Hepsiburada tarafından gönderilecekti ve 4 Eylül Perşembe günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 29 Eylül 2025 olmasına rağme...

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-3.jpg

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-2.jpg

2 Destek

1 Yorum

Teslim Edilmemiş Ürün İçin Çözüm Ve İade Talebim Yanıtsız Kaldı

Mehmet

Hepsiburada

1.350

08 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 472 001 225 2 numaralı siparişimle 349,99 TL tutarında bir ürün aldım. Ürün, 09 Eylül 2025 tarihinde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslimat kodu da tarafıma iletilmedi ve kargo firması tarafından aranmadım. ...

1 Destek

1 Yorum

Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Mağduriyet Ve Güven Kaybı

Veysel

Hepsiburada

411

23 Ekim 2025 Perşembe akşamüstü, Hepsiburada üzerinden verdiğim 4138934879 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir kargo teslimat sorunu yaşadım. Siparişin teslim edildiği iddia edilmesine rağmen, ürün bina kapısına bırakılıp gidilmiş ve bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslim alan kısmında sadece...

1 Destek

Yanlış Model Süpürge Teslim Edildi Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

Gökay

Hepsiburada

574

Hepsiburada üzerinden 4 Ağustos tarihinde Philips Marathon model süpürge satın aldım. Sipariş numaram: 459 976 404 1. Ürün, ağustos ayında ben yurt dışındayken Hatay’daki iş yerime teslim edilmiş. Ancak teslimat sistemde bana yapılmış gibi görünüyor; oysa ben o tarihlerde yurt dışındaydım ve ürünü t...

Yanlış Ürün Gönderimi: Biberon Yerine Salatalık Teslim Edildi

Dilan

Hepsiburada

190

28.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Avent markasına ait ikili biberon siparişi verdim. Siparişim 30.09.2025 tarihinde İstanbul/Fatih adresime teslim edildi. Ancak kutuyu açtığımda biberonlar yerine iki adet salatalık ile karşılaştım. Kutuda herhangi bir hasar, açıklık veya yırtık yokt...