Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Ve Kredi Kapatma Talebi

Hepsiburada üzerinden afillibebek Mobilya firmasından, Yapı Kredi Bankası aracılığıyla alışveriş kredisi kullanarak 12 Eylül 2026 tarihinde Afilli Nebula Kahve Köşesi membran kapaklı LED aydınlatmalı, tamamı MDF beyaz ürünü sipariş ettim. Bu alışverişe ait sipariş numaram 464 706 370 6’dır. Teslimatı yapacak kargo firması, ürünlerin hasarlı olduğunu, bu şekilde adrese teslimat yapamayacaklarını söyleyerek ürünü getirmeyeceklerini belirtti.

Bunun üzerine afillibebek Mobilya ile iletişime geçip, ürünlerin kargo tarafından kusurlu teslim alındığını ve teslimat yapılmayacağının bildirildiğini ilettim ve siparişimin iadesini talep ettim. Ardından Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve 19 Eylül 2026 tarihinde iademin ilgili bankaya yapıldığı bilgisini aldım. Ancak sipariş tarihinden 17 gün geçmesine rağmen ne teslim edilmiş bir ürün var ne de hesabıma yansımış bir iade tutarı bulunuyor. Bu süreçte alışveriş kredisinin ilk taksitini de ödedim.

19 Eylül tarihinde, 10.199,15 TL tutarındaki teslim edilmeyen ürünün ödemesinin tarafıma iade edildiği bilgisi paylaşılmasına rağmen hesabımda herhangi bir iade görünmüyor ve kredi borcum devam ediyor. Yapı Kredi Bankası ile görüştüğümde de kendilerine böyle bir ödemenin hiç ulaşmadığı, herhangi bir iade hareketi görmedikleri söylendi. Hepsiburada ve ilgili firmayla yaptığımız çok sayıda görüşmede birden fazla müşteri temsilcisiyle görüştük; her seferinde kayıt açıldı (464 706 370 6 numaralı siparişe ilişkin 1-325873257525237, 1-677477323751014 ve 1-249530495700737 numaralı kayıtlar), ancak hiçbir somut sonuç alınamadı ve sürekli aynı cümleler tekrarlandı.

Siparişimin Hepsiburada kayıtları üzerinden derhal iade/iptal statüsüne alınmasını, Yapı Kredi Bankası nezdindeki 10.199,15 TL tutarındaki alışveriş kredimin bu işlem kapsamında tamamen kapatılmasını, ödediğim ilk taksitin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.