Teslim Edilmeyen Mobilya İçin Kredi Borcunun Silinmemesi

Hepsiburada üzerinden Modalife Mobilya firmasından 15 Haziran tarihinde alışveriş kredisi kullanarak Fibabanka aracılığıyla iki adet üçlü koltuk‑kanepe siparişi verdim. Uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadıktan sonra firma beni telefonla arayarak bulunduğum adrese teslimat yapamayacaklarını, bu nedenle ürünü getiremeyeceklerini söyledi ve benden başka bir adres talep etti. Kendilerine evimizin bu adreste olduğunu, başka bir teslimat adresi veremeyeceğimizi belirttik.

Bunun üzerine Modalife Mobilya, siparişi iptal işlemi başlatacaklarını söyleyerek iptal konusunda bizi bilgilendirdi ve biz de doğal olarak bu iptali kabul ettik. Ancak aradan 17 gün geçtikten sonra bu bilgilendirme yapıldı; bu süreçte ne ürün teslim edildi ne de adres sorunu zamanında iletildi.

Siparişin firma tarafından iptal edileceği söylendiği halde Fibabanka üzerinden kullandığım alışveriş kredimin ödeme günü geldi ve geçti; bugün ilk taksiti ödemek zorunda kaldım. 02/07 tarihinde 25.530,76 TL tutarındaki teslim edilmeyen ürünlerin ödemesinin tarafımıza iade edildiğine dair mesaj almamıza rağmen, hesabımızda herhangi bir iade görünmüyor ve kredi borcu devam ediyor. Bunun üzerine bankayı aradığımızda da böyle bir ödemenin kendilerine hiç ulaşmadığını, herhangi bir iade hareketi görmediklerini söylediler. Kendi sitelerinde iade edilen ürün ödemesinin ertesi gün hesaba geçeceğinin yazmasına rağmen, bu taahhüt de yerine getirilmedi. Hepsiburada ve ilgili firmayla yaptığımız görüşmelerde birden fazla müşteri temsilcisiyle görüştük; her seferinde kayıt açıldı ancak hiçbir somut sonuç çıkmadı ve sürekli aynı şeyler tekrarlandı. Bu nedenle ortada ne teslim edilmiş bir ürün var ne de kredi yükümlülüğünden kurtulmuş durumdayız.

Siparişimin Hepsiburada kayıtları üzerinden derhal iptal edilmesini, Fibabanka nezdindeki 25.530,76 TL tutarındaki alışveriş kredimin bu işlem kapsamında tamamen kapatılmasını, ödediğim ilk taksitin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.