to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Tedarikçi İletişimsizliği Güvenimi Sarsıyor
Son bir ay içinde Hepsiburada üzerinden üç kez gıda takviyesi siparişi verdim, ancak hiçbirinde ürünüm tarafıma gönderilmedi. Siparişlerim uzun süre “hazırlanıyor / tedarik ediliyor” şeklinde göründü ve son olarak 4455069257 ve 447805104 numaralı siparişlerimde de aynı sorun yaşandı.
Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, tedarikçi firmaya ulaşamadıklarını ve siparişlerimi iptal etmem gerektiğini söylediler. Eğer tedarikçiye ulaşamıyorlarsa, bu firmaların ürünlerini satışta tutmalarını anlamlı bulmuyorum. Bu tekrar eden durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açtı.
Hepsiburada’dan beklentim, tedarikçilerine gerçekten ulaşıp ulaşamadığını denetlemesi, ulaşamadığı firmaların ürünlerini siteden kaldırması ve müşterileri mağdur etmeyecek bir süreç yönetimi sağlamasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
