Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Destek Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

05 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada’dan 4812115306 numaralı Orzax Ocean Daily One Energy 30 Tablet X 2 adet (1+1) siparişimi verdim. Siparişin teslimat noktası olarak gösterilen “Güzel Gıda” adlı yer, verilen adreste bulunmuyor ve terk edilmiş bir haldeydi. Mahallede kendi imkanlarımla araştırma yaptım, kargoların aslında alakasız bir su dükkanına bırakıldığını öğrendim ancak benim kargom orada da yoktu. Siparişim sistemde teslim edilmiş görünüyor, fakat bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Bu süreçte en az 15-20 kez Hepsiburada’ya destek talebi oluşturdum, defalarca durumu açıkladım. Her seferinde “maksimum 3 iş günü içinde çözülecek” denilip geçiştirildim. Ne bir geri dönüş yapıldı, ne de mesajlarıma cevap verildi. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindim ve resmen en*yi yerine konuldum. Siparişi teslim almam için gerekli kodu bile girmemiş olmama rağmen, sistemde “müşteri teslim aldı” olarak işaretlenmiş. Bu nasıl bir sorumsuzluk ve sistemsizliktir, anlamak mümkün değil.

Hem param gitti, hem ürünüm ortada yok, hem de hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. 811,11 TL’lik siparişimin akıbetiyle ilgili tek bir açıklama yapılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz, vurdumduymaz ve duyarsız olması kabul edilemez. Bir markanın müşterisini bu kadar değersiz görmesi, insanı gerçekten hayal kırıklığına uğratıyor.

Ben artık ücret iadesi dışında hiçbir çözüm istemiyorum. Başta yeniden gönderime de razı olabilirdim ancak bu kadar mağdur edildikten, bu kadar yok sayıldıktan sonra Hepsiburada ile bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Paramın derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.