to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Nerede, Neden Kimse Bilgi Vermiyor?
17 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Antgroup satıcısından 2.557 TL tutarında bir set üstü ocak siparişi verdim (Sipariş No: 404 398 831 6). Siparişim için 19 Eylül’de kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı; fakat bugün 1 Ekim olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Hangi kargo firmasıyla gönderildiği belirtilmediği için kargo takibi de yapamıyorum.
Satıcıya yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kargoya verilmiş” denilerek geçiştirildim, detaylı bilgiye ulaşamadım. Kayıt açılacağı ve aranacağım söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. 14 gündür mağdurum, ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle güvenim sarsıldı. Ayrıca Premium üyelik aldığım halde hiçbir ayrıcalık veya destek göremedim.
Siparişimin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem üyeliğimi iptal edeceğim hem de bir daha Hepsiburada’yı tercih etmeyeceğim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 934519938 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
