Hepsiburada Teslim Edilmeyen Tablet Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi!

11 Ekim’de Hepsiburada üzerinden kampanyalı olarak, yanında kalem hediyesiyle birlikte bir tablet PC siparişi verdim (Sipariş No: 420 194 402 3). Ürünüm 14 Ekim’de teslim edilmeden, kargo görevlisi tarafından evde olmadığım iddia edilerek bana ulaşmadan iade sürecine alındı. Kargocu beni aramadı, komşuya da bırakmadı ve sadece “tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde bir SMS gönderildi. Ertesi gün diğer kargolarım elime ulaşmasına rağmen, tabletim bana teslim edilmeden iade edildi.

Kargo görevlisiyle görüştüğümde, evde olmadığım için iade ettiklerini söyledi. SMS’te tekrar dağıtıma çıkacağı yazmasına rağmen, ürünüm direkt olarak karşı tarafa gönderildi. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ürünün tekrar gönderilmesi için hem kargo hem de kurye ile irtibata geçtiklerini söylediler. Ancak, ürün yine de bana ulaşmadan iade edildi.
Kargo takip ekranından sürekli takip ediyordum fakat aynı gün içinde sanki tekrar dağıtıma çıkarılmış gibi gösterip teslim edilemedi olarak göstermiş ve iadeye göndermiş halbuki ben evdeydim ve ne arama ne de SMS hiçbir bilgi verilmedi konuyla ilgili.
Hepsijet kargo personelinin kendi kafasına göre hareket etmesi komik. Bu durumla ilgili ne Hepsijet ne de Hepsiburada bana yardımcı olmadı.

Ürün Hepsiburada deposuna ulaştığında, “tekrar gönderilsin mi? ” bildirimi geldi fakat bu buton çalışmıyordu. Bu sebeple tekrar müşteri hizmetlerine başvurdum ve bana ürünün tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Fakat bunun yerine, hiçbir işlem yapılmadan doğrudan para iadesi gerçekleştirildi. Kampanya süresi bittiği için aynı ürünü aynı fiyattan ve hediyesiyle tekrar alamazsınız dediler. Ayrıca müşteri hizmetleri, hediyenin de tekrar gönderilmeyeceğini belirtti.

15.499₺ ödemiş olduğum bu siparişimle ilgili olarak, ürünümün kampanyadaki fiyat ve hediye koşullarıyla birlikte tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Premium üyesi olmak hiçbir işe yaramıyormuş onu da anlamış oldum.

Konu ile ilgili oluşturduğum müşteri hizmeti kaydında da benimle alay eder gibi Ahmet Hanım diyerek dalga geçerek konuştular ve yardımcı olmayıp özür bile dilemediler!