Teslim Edilmeyen Sipariş, Üstlenilmeyen Sorumluluk: Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

28 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Erbatab satıcısından ilaç siparişi verdim ve ürün Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması ürünü teslim etmedikleri halde “Biz teslim ettik, siz almadınız.” şeklinde bir yaklaşımla sorumluluğu üzerinden atıyor, satıcı firma Erbatab ise sadece özür mesajı gönderip “Bizlik bir sorun yok.” diyerek yardımcı olmuyor.

İzmir Çiğli’deki adresime teslim edilmesi gereken bu ürünle ilgili muhatap bulamıyorum, Hepsiburada da gerekli desteği sağlamıyor. Ücretini ödediğim ilacın acilen ya tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte hangi tarafın hatası varsa bunun açıkça ortaya konulmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.