İade Edilen Ürünün Para İadesi Haftalardır Yapılmıyor, Mağdur Edildim

03 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Dyson firmasından, Kolay Gelsin kargo ile teslim edilen Dyson Airstrait model ürünü sipariş ettim. Ürün elime 06 Kasım’da ulaştı ve kutusunu dahi açmadan, kapıda kargo görevlisine iade ettim. Ancak sistemde ürün hâlâ “teslim edilmemiş” görünüyor ve bu nedenle para iadem yapılmıyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda problemi kargo firmasıyla çözmem gerektiği söylendi. Kolay Gelsin firmasını aradığımda, ürünün 08 Kasım’da Dyson’a iletildiği bilgisini aldım. Kargo süreciyle ilgili tüm belgeleri ve bilgileri kendim takip etmek zorunda kaldım. 12 Kasım’da müşteri temsilcisi tarafından bir talep oluşturuldu. Oysa ilk aradığımda da bu işlem yapılabilirdi, gereksiz yere zaman kaybettim.

Bugün 19 Kasım ve oluşturulan talebin üzerinden 3 iş gününden çok daha fazla zaman geçti. Hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, müşteri temsilcileri sadece yeni talep oluşturduklarını söylüyor, üst birimden arayan ya da bilgi veren olmadı. Sadece uygulama üzerinden “talep oluşturuldu” şeklinde bir mesaj aldım. Defalarca aramama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Elimde ne ürün var ne de para iadem yapıldı. 21.999 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve bu kadar uzun süredir mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Sistemsel sorun her neyse bir an önce çözülmesini ve para iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 476 370 885 4.