Teslim Edilmeyen Robot Süpürge Ve İzin Almadan Eklenen Dijital Bakım Paketi

8 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı yine Hepsiburada olan Roborock Qrevo Edge 2 akıllı robot süpürgeyi satın aldım. Ürün aynı gün kargoya verildi ve iki gün sonra Hepsijet teslimat şubesine ulaştı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi.

Robot süpürgeden iki gün sonra verdiğim başka bir sipariş zamanında ve sorunsuz teslim edildi, yani teslimat adresinde ya da ulaşımda bir problem yok. Teslim edilmeyen robot süpürge için şubeye ulaştıktan üç gün sonra uygulama üzerinden talep oluşturdum, hemen ardından kargo tekrar “transfer sürecinde” görünmeye başladı. Bu durumu görünce “kargoda iptal et” seçeneğiyle siparişi iptal etmek istedim, fakat uygulama bu kez de başka bir gerekçeyle iptale izin vermedi ve bunun için de ayrıca kayıt açıldığı, iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Bu süreçte net bir açıklama yapılmadı, sadece iptal için kayıt açıldığı bilgisi verildi. Ürün ne teslim ediliyor ne de sağlıklı şekilde iptal edilebiliyor. Bu durum, ürün satmaktan çok parayı olabildiğince uzun süre ellerinde tutmaya çalışıyorlarmış hissi veriyor ve müşteriyi mağdur ediyor.

Ayrıca satın alma esnasında ürünün toplam fiyatı 59.999 TL olarak görünüyordu. Ödeme tamamlandıktan sonra sipariş detayına girdiğimde, robot süpürge bakım paketi adı altında dijital bir ürünün de siparişe dahil edildiğini fark ettim. Bu ek dijital ürünün seçildiğine dair herhangi bir onay vermedim, satın alma sırasında da bu şekilde açık ve net bir bilgilendirme görmedim.

Robot süpürgenin ve varsa birlikte eklenen dijital bakım paketinin ya derhal sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan tamamının iptal edilip ücretimin aynı yöntemle iade edilmesini, ayrıca dijital bakım paketi kaleminin nasıl ve hangi onayla eklendiğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.