Hepsiburada Teslim Edilmemiş Ocak Ve İade Gecikmesi İçin Hakkımı Talep Ediyorum

İsmet · 2026-02-20T16:38:37+03:00

11.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4047560738 numaralı sipariş ile Kumtel KO-40TSHDF set üstü beyaz cam doğal gazlı ocak satın aldım. Sipariş sırasında teslim tarihi 14.02.2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen ürün belirtilen tarihte tarafıma teslim edilmedi. Teslimat tarihinin üzerinden yaklaşık 9 gün geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de para iadesi yapıldı. Gecikmeyle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca “inceliyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş ettiğim ocak, evimde doğalgaz açılış işlemi için zorunlu bir ekipmandır. Ürün teslim edilmediği için doğalgaz açtırılamadı ve konutumda ısınma sorunu yaşamaya başladım. Bu durum günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Teslim edilmeyen ürün için para iadesi talep etmeme rağmen, bedelin derhal iadesi gerekirken süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcı, taahhüt ettiği sürede teslim yapmakla yükümlüdür ve bu siparişte açıkça taahhüt ihlali söz konusudur. Teslim edilmeyen ürünün bedelinin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağımı bildiririm.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba İsmet Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 20.02.2026 tarihinde iade edilmiştir. Ödeme yaptığınız bankanızın, bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi ortalama 2-8 iş günüdür. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada