Teslim Edilmemiş IPhone 17 Pro Max Siparişinde Çelişkili Kargo Açıklamaları Ve İade Talebinin Reddi

12 Kasım 2026 Perşembe günü, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan iPhone 17 Pro Max 256 GB Abis model telefonu 110.999,00 TL'ye satın aldım. Bugün, 13 Kasım Cuma günü teslim edilmesi gereken siparişim, gün boyu adresimde olmama rağmen teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için kargo hattını (0850 558 03 33) iki kez aradım ve çalışanların birbirini tamamen çürüten beyanlarıyla karşılaştım. İlk aramamda önce adreste bulunamadığım iddia edildi. Tüm gün evde olduğumu ısrarla belirtmem üzerine bu kez ağız değiştirilerek, kargoda hasar oluştuğu ve ürünün dağıtıma çıkmadan iade sürecine alındığı söylendi. Israrım üzerine temsilci, kayıt oluşturduğunu belirtti.

İkinci aramamda ise başka bir temsilci, kendi taraflarından böyle bir kaydın kesinlikle oluşturulamayacağını söyleyerek önceki temsilcinin beni oyaladığını fiilen doğrulamış oldu. Hepsiburada’nın kendi kargo firması olan Hepsijet ile gönderim yapılmasına rağmen, sorumluluk almak yerine para iadesi yapılacağı iletildi.

Para iadesini kabul etmediğimi açıkça belirttiğimde bu kez 0850 252 40 00 numarasını arayarak “aynı fiyattan yeniden sipariş talebi” açmam gerektiği söylendi. Ancak bu numarayı aradığımda sadece “mobil uygulamadan siparişinizi takip edebilirsiniz” anonsu dinletiliyor, herhangi bir menü sunulmadan çağrı otomatik olarak sonlandırılıyor ve ilgili ürünün Hepsiburada satıcılı olarak satışa kapatıldığını görüyorum.

Ürünü satan sizsiniz, kargolayan sizsiniz, dağıtıcı firma da size ait. Ürün gerçekten kırıldıysa bile (ki bu durum son derece şüphelidir) bunun sorumlusu tamamen sizdedir, mağdur olan ise benim. Kendi operasyonel kusurunuzun ve fiyat politikanızın bedelini müşteriye ödetemezsiniz.

Ürünün piyasa fiyatının yaklaşık 5.000–10.000 TL artması sebebiyle siparişimin kasıtlı olarak geri çekildiğini ve “kargoda kırıldı” bahanesinin öne sürüldüğünü düşünüyorum.

Talebim nettir: Para iadesi istemiyorum. Satın aldığım iPhone 17 Pro Max 256 GB Abis cihazın, 110.999,00 TL tutar üzerinden tarafıma ivedilikle temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm ses kayıtları, çağrı dökümleri ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.