Teslim Edilmemiş Buzdolabı Ve Sorumluluk Atma Sorunu

Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından Dijitsu dbd200 tmf Statik Buzdolabı satın aldım. Siparişimi 18 Temmuz’da verdim ve en geç 22 Temmuz’da teslim edileceği belirtildi. Ancak bugün 23 Temmuz olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firması olarak Horoz Lojistik tercih edildi ve sistemde hâlâ ilk çıkış noktası olan Kocaeli’de görünüyor.

Carrefour SA ile yazıştığımda, “Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde cevap veriliyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Kargonuz teslim edilecektir, biz buradan işlem yapıyoruz, arka planda aksiyon alıyoruz” gibi genel cümleler kuruluyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Horoz Lojistik tarafında da “Kargonuz Ankara’ya geldi, adresinize teslim edilecek” deniyor ama kargo takip ekranında hâlâ ilk işlem yapılan yer görünüyor ve gerçek duruma dair net bilgi verilmiyor.

Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece talep oluşturuluyor, kimse gerçekten süreci takip etmiyor, net bir açıklama yapmıyor ve geri dönüş sağlamıyor. Carrefour SA topu Hepsiburada’ya, Hepsiburada topu Horoz Lojistik’e atıyor; sonuçta ortada ne teslim edilen bir ürün ne de sorumluluk alan bir muhatap var. Hepsiburada, Carrefour SA ve Horoz Lojistik’in bu sorumsuz ve birbirine atan tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 15 bin liralık beyaz eşya satın almışken bu kadar ilgisizlik kabul edilemez.

Ürünün bir an önce nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, Hepsiburada, Carrefour SA ve Horoz Lojistik tarafından sürecin ciddiyetle ele alınarak acilen adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle, aksi durumda siparişin iptali ve ücret iadesi konusunda da ivedilikle yardımcı olunmasını istiyorum.