to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmedi Ve Adreste Yoktunuz Kaydı: Sürat Kargo Ve Hepsiburada'nın Sorumluluğu
06.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim özel siparişime ait 470513114 numaralı gönderi, Sürat Kargo tarafından adresime hiç gelinmediği halde sistemde “teslimata çıkıldı / adreste yoktunuz” şeklinde gösterilmiştir. Bu durum, basit bir aksaklık değil, sistematik bir sorumsuzluk örneğidir; çünkü daha önce de benzer şekilde yaklaşık üç kez aynı sorunla karşılaştım.
Sürat Kargo’nun gerçeğe aykırı kayıt oluşturması ve Hepsiburada’nın bu duruma sessiz kalması benim açımdan kabul edilemez. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetine yönelik değil, müşteri oyalamaya yönelik bir tutum gibi görünmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve kargom tarafıma ulaştırılmadı.
Hem Sürat Kargo’dan hem de Hepsiburada’dan talebim, ilgili gönderimin en kısa sürede doğru adrese gerçekten getirilerek tarafıma teslim edilmesidir. Sürecin şeffaf şekilde takip edilebilmesini ve bu tür gerçeğe aykırı “adreste yoktunuz” kayıtlarının tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Metin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 842056335 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
