to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bilgiyle Yaşadığım Mağduriyet
16.12.2025'de Hepsiburada üzerinden 438 769 249 4 sipariş numaralı, Sürat Kargo 14822511624898 takip numaralı ürünümü satın aldım. Normal şartlarda 18.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kargo tarafıma teslim edilmedi.
19.12.2025 tarihinde kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, kargo eşimin adına olduğu için bana bilgi verilmedi. Eşim işten geldiğinde ise mesai saati dışında kaldığı için kendisi de kimseyle görüşme yapamadı. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçip durumu aktardığımda, kargo firması Hepsiburada ekibine “kargo dağıtıma çıktı, adreste olmadıkları için teslim edilemedi, 3 iş günü içinde şubeden teslim alınız” bilgisini iletmiş.
Ancak kargo hareketlerine baktığımda ürünün hiç dağıtıma çıkarılmadığı açıkça görülüyor. Yani ortada açık bir şekilde gerçeğe aykırı, yanıltıcı bir beyan bulunuyor. Bu süreçte defalarca İstanbul Bahçeşehir şubesini aramama rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşamadım.
Hem teslimatın yapılmaması hem de sistemde gerçeği yansıtmayan bilgi girilmesi nedeniyle mağdur edildim. Kargomun en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini, yanlış bilgi girişinden sorumlu kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Başak Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 124151260, 637623305, 233735742 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
