to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ürün Günlerdir Kargoya Verilmiyor, Çözüm Sunulmuyor
29 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından toplam 4.452,08 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. 4389267816 numaralı bu siparişim, ürün sistemde stokta görünmesine rağmen 6 gündür “Hazırlanıyor” durumunda bekletiliyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
Siparişimin teslimat adresi İstanbul olmasına, ayrıca şehir dışına çıkacağımı ve aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen süreç sürekli uzatılıyor. Uygun fiyata aldığım için siparişi iptal etmek istemiyorum ancak ürünün bu şekilde bekletilmesini iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla aradım, 4 kez de yazılı olarak görüştüm. Her seferinde sorunun sistemsel olduğu, beklemekten başka yapacak bir şeyim olmadığı ve kendilerinin de hiçbir şey yapamayacağı söylendi. Somut bir çözüm üretilmedi.
Siparişimin kasıtlı olarak bekletildiğini ve bunun stokçuluğa varan haksız bir ticari uygulama olabileceğini düşünüyorum. Ürünün derhal kargoya verilmesini ve kargo çıkışının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu süreci “stokçuluk ve haksız ticari uygulama” gerekçesiyle Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Herhangi bir aksiyon alınmıyor
Merhaba Selman Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 733719963 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
