Teslim Edilemeyen İPhone Değişim Siparişi, Hepsiburada Ve Hepsijet’te Sürekli İletişimsizlik

Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası ile iPhone 11 cihazımı vererek iPhone 7 satın aldım. İPhone 11 cihazımı evden alıp yerine iPhone 7’yi getireceklerini belirttiler. 23 Ocak Cuma günü ürünü satın aldım, 28 Ocak Çarşamba günü kargoya verildi, 29 Ocak’ta teslimat şubesine ulaştı ancak dağıtıma çıkarılmadı.

1 Şubat Pazar sabahı 10.30’da Hepsijet’ten dağıtım mesajı ve kodu geldi, 4 saat içinde teslimat yapılacağı söylendi. Bunun üzerine telefonumu sıfırlayıp tüm gün evde bekledim fakat gelen olmadı. Hepsijet müşteri temsilcilerini üç kez aradım, her seferinde akşam 21.00’e kadar teslim edileceği söylendi. Hepsiburada ile de görüştüm, onlar da yine en geç 21.00’e kadar teslimat yapılacağını belirttiler ancak telefonum teslim edilmedi.

2 Şubat Pazartesi sabahı Hepsijet’i tekrar aradığımda bu kez yoğunluk ve hava şartları sebebiyle teslimatın yapılamadığı, talep oluşturulduğu ve gün içinde hemen teslim edileceği söylendi. Yaklaşık 10 dakika sonra sisteme tekrar baktığımda ürünün iptal edildiğini gördüm. Tekrar aradığımda evde bulunamadığım için böyle bir işlem yapıldığını söylediler, oysa gün boyu evdeydim ve böyle bir durum kesinlikle söz konusu değil. Daha sonra bana yardımcı olamayacaklarını, Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini ilettiler.

Hepsiburada’yı aradığımda ise ürünün iade olarak gözüktüğünü, muhtemelen iade edileceğini söyleyip yine net bir çözüm sunmadılar. Telefonumu sıfırlamış olmama rağmen ne yeni cihazıma kavuşabildim ne de süreci sağlıklı şekilde yönetebilen bir muhatap bulabildim. İşe gidip gelirken iletişimsiz kaldım ve milyarlarca vererek aldığımız bir telefonu bu kadar bekleyip sonunda teslim alamamak ciddi bir mağduriyettir.

Sipariş numaram 4421551448’dir. Ürünün, Eskiyi Yenile kampanyası şartları aynen korunarak ve hiçbir hak kaybı olmadan acilen tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik sebebiyle bir daha kesinlikle bu siteden alışveriş yapmayacağımı ve bu olumsuz deneyimi çevremle ve uygun olan her platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.