Eskiyi Yenile Kampanyasında Cihaz Değerinin Gerekçesiz Düşürülmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden "Eskiyi Yenile" kampanyasından yararlanarak iPhone 17 satın almak istedim ve bu kapsamda iPhone 11 128 GB cihazımı gönderdim. Cihazım tertemiz, hiçbir kırık, darbe, çatlak ya da benzeri kusuru olmayan, sıfıra yakın temiz bir durumdaydı. Bana ilk etapta 16.100 TL teklif verildi ve bu teklifi kabul ederek 28 Kasım tarihinde süreci başlattım. İlgili işlemim 29255405 numarasıyla ilerledi ve cihazımı Hepsijet kargo ile gönderdim.

Cihaz oraya ulaştığında ise hiçbir gerekçe açıklanmadan fiyat üzerinden 1.000 TL düşüş yapıldı ve teklif tutarı sebepsiz şekilde aşağı çekildi. Cihazda hiçbir hasar, kusur veya ilanda belirtilen dışında bir durum olmamasına rağmen bu indirimin sebebi tarafıma açıklanmadı. İlk satış ve kampanya aşamasında oldukça ilgili olan marka, iş benim eski cihazımın değerini korumaya gelince aynı özeni göstermedi.

Toplamda iPhone 17 için 75.600 TL ödeme yaptım, ancak yaşanan bu süreçte cihazımın değerinin gerekçesiz şekilde düşürülmesi nedeniyle kendimi mağdur hissettim ve işlemi iptal etmek zorunda kaldım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunla ilgilenilmedi ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımı gönderdiğim şartlarda herhangi bir hak kaybı yaşamadan sürecin yeniden ve şeffaf bir şekilde gözden geçirilmesini, ilk verilen teklif üzerinden değerlendirme yapılarak tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.