Eskiyi Getir Kampanyasında İptal Edilen İphone Değişimi Ve Belirsiz Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı iPhone 15 ile değiştirmek istedim. Kuryenin geldiği ilk gün telefonum kapalı olduğu için kurye bana ulaşamadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ertesi gün kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak beklediğim günün akşamında, eski telefonuma 0 TL’lik bir teklif yapılmış ve ben bu teklifi kabul etmediğim için siparişim otomatik olarak iptal edilmiş.

Ertesi sabah müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, telefonumun kampanya dışı kaldığı ve bu nedenle iptal edildiği belirtildi. Fakat az önce kontrol ettiğimde, telefonuma hâlâ kampanyaların geçerli olduğunu gördüm. Kargom iptal edildi ancak hem ben hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri iptal sebebini net olarak bilmiyor.

Bu olay 3 gün önce gerçekleşti ve dünden beri bu sorunla uğraşıyorum. Sipariş numaram: 471 375 218 7, işlem İstanbul’da gerçekleşti. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece şikayet oluşturabileceğim söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kampanya koşullarında herhangi bir ek sözleşme veya garanti kapsamı yoktu, telefonumu da henüz göndermedim. Bu konuda bana net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.