Dilek sonuçtan memnun
Çözüldü
İphone Değişim Kampanyasında Cihazım Geri Gönderildi, Sorunum Çözülmedi
Dilek
05 Eylül 2025 11:41
1.010"Teşekkürler"
1 Yorum
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Eskiyi Getir Kampanyasında İptal Edilen İphone Değişimi Ve Belirsiz Müşteri Desteği
Akif
12 Eylül 2025 12:52
4.999Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı iPhone 15 ile değiştirmek istedim. Kuryenin geldiği ilk gün telefonum kapalı olduğu için kurye bana ulaşamadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ertesi gün kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak beklediğim günün akşamında, eski telefonuma 0 TL’lik bir teklif yapılmış ve ben bu teklifi kabul etmediğim için siparişim otomatik olarak iptal edilmiş.
Ertesi sabah müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, telefonumun kampanya dışı kaldığı ve bu nedenle iptal edildiği belirtildi. Fakat az önce kontrol ettiğimde, telefonuma hâlâ kampanyaların geçerli olduğunu gördüm. Kargom iptal edildi ancak hem ben hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri iptal sebebini net olarak bilmiyor.
Bu olay 3 gün önce gerçekleşti ve dünden beri bu sorunla uğraşıyorum. Sipariş numaram: 471 375 218 7, işlem İstanbul’da gerçekleşti. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece şikayet oluşturabileceğim söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kampanya koşullarında herhangi bir ek sözleşme veya garanti kapsamı yoktu, telefonumu da henüz göndermedim. Bu konuda bana net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-2.jpg
eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-1.jpg
12 Eylül 2025 12:55 (Şikayetten 3 dakika sonra)
12 Eylül 2025 13:52
Benzer Şikayetler
Eskiyi Yenile Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Süreç Yönetimi Sorunu
Serap
25 Ağustos 2025 10:39
55418 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden iPhone 16E (64 GB) satın aldım ve eskiyi yenile kampanyasına dahil olmak istedim. Eski cihazım iPhone 11 (64 GB) için ekranda verilen yönlendirmeleri takip ederek işlemleri tamamladım ve özellikle kapıda değerleme seçeneğini tercih ettim. 19 Ağustos’ta yeni telefo...
1 Destek
Ersan sonuçtan hiç memnun değil
Hepsiburada'da İptal Edilen Sipariş Ve Mağduriyet
Ersan
19 Kasım 2024 19:55
3.96515 Kasım tarihinde görselde ilettiğim sipariş numarasıyla Hepsiburada'dan iPhone 15 siparişi verdim. Aynı zamanda eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından da faydalandım. O dönem elimdeki telefonu 12.600 liraya saydı. Ayrıca 4000 TL'de kupon vermekteydi. Sonra yine görselde ilettiğim üzere kargo k...
1 Destek
Oguz sonuçtan hiç memnun değil
Sipariş İptali Ve Eskiyi Yenile Kampanyasında Mağduriyet Yaşadım
Oguz
26 Ağustos 2025 18:48
84025.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyasıyla iPhone 16E 256GB model telefonu sipariş ettim. Eski telefonum olan iPhone 12 64GB’ı teslim edeceğim ve kalan 32.315 TL’lik ödemeyi tamamladım. 26.10.2025 tarihinde ürün dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi. G...
Ürün Teslim Edilmedi, Eski Telefonum Da Alınmadı, Mağdur Edildim
Ceyda
11 Eylül 2025 17:41
5405 Eylül’de Hepsiburada üzerinden “eskiyi yenile” kampanyasıyla Apple iPhone 16 siparişi verdim ve ödemesini yaptım. 9 Eylül’den bu yana ürünün dağıtımda olduğu görünüyor, ancak bugün 6. Gün olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Antalya. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarc...
Hepsiburada Kategorileri
-
![ikon]()
Alışveriş Kredisi
640
-
![ikon]()
Cüzdan
153
-
![ikon]()
Çekiliş
154
-
![ikon]()
Değişim
3.922
-
![ikon]()
Eskiyi Getir Yeniyi Al
510
-
![ikon]()
Fatura
1.836
-
![ikon]()
Garanti
2.547
-
![ikon]()
Hediye Çeki
1.433
-
![ikon]()
İade
12.913
-
![ikon]()
İndirim
1.596
-
![ikon]()
İnfluencer Programı
209
-
![ikon]()
Kampanya
1.964
-
![ikon]()
Kargo
6.733
-
![ikon]()
Kupon
1.627
-
![ikon]()
Link Gelir
273
-
![ikon]()
Mağaza
1.954
-
![ikon]()
Oynadıkça Kazan
368
-
![ikon]()
Premium
4.978
-
![ikon]()
Puan
314
-
![ikon]()
Sepet
389
-
![ikon]()
Sipariş
18.320
-
![ikon]()
Teslimat
8.589
-
![ikon]()
Üyelik
2.709
Yorumlar