Teslim Edildiği Gösterilen Ürün Gelmedi, İade Sonrası Ödeme Almadım

Hepsiburada sitesi üzerinden yaptığım iki ayrı alışverişte hem teslimat hem de iade süreçlerinde ciddi şekilde mağdur edildim ve muhatap bulamıyorum.

15.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Grundig Türkiye” isimli satıcıdan Grundig ps 5112 cam baskül sipariş ettim. Satıcının Beykoz ilçesinde faaliyet gösterdiğini, benim teslimat adresimin ise Kağıthane olduğunu biliyorum. Buna rağmen ürünüm bir türlü Kağıthane’deki adresime ulaşmadı. 21.04.2026 tarihinde Hepsiburada sistemine girdiğimde ürünün “alıcıya teslim edildiği” bilgisini gördüm fakat ürün kesinlikle bana teslim edilmedi, hiçbir bilgilendirme SMS’i veya maili almadım. Teslim edilmiş göründüğü halde ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir açıklama yapılıyor. Bu sorun yaklaşık 1 haftadır çözülmedi.

Durumu “Grundig Türkiye” isimli satıcıya yazılı olarak bildirdim, iki gün peş peşe sadece “ilgileniyoruz” şeklinde kısa ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım, sonrasında da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine iki gün üst üste Hepsiburada’nın 0850 252 40 00 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım. Her aramamda temsilciler konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı, ürünün nerede olduğu hâlâ belli değil ve ücret iadesi de yapılmadı.

İkinci olarak, 19.04.2027 tarihinde yine Hepsiburada üzerinden “hanporium” isimli satıcıdan Samsung telefon için bir kapak satın aldım. Ürün ertesi gün elime ulaştı ancak telefonuma uymadı ve telefonun içine sığmadı. Teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra ürünü derhal kargoya götürerek iade ettim ve dün itibarıyla iademin satıcıya ulaştığını sistemden gördüm. Buna rağmen şu ana kadar ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve somut bir işlem başlatılmadı. Hepsiburada’ya bu konudaki mağduriyetimi de iletmeme rağmen yine yalnızca “ilgilenildiği” söylenip herhangi bir sonuca ulaşılamadı.

İlk siparişim için 599 TL, ikinci siparişim için 486,75 TL ödeme yaptım. Teslim edilmeyen baskül siparişim ve iadesi satıcıya ulaştığı halde ücreti ödenmeyen telefon kapağı siparişim nedeniyle mağdur durumdayım. Her iki siparişimin de ücretinin, Hepsiburada sorumluluğunda olmak üzere, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.