Kısa Sürede Arızalanan Süpürge Ve İptal Edilen İade Talepleri

Hepsiburada üzerinden 10 Kasım’da Philips 8000 Serisi Aqua Plus kablosuz dik süpürge satın aldım. Ürünü alalı bir ay bile olmadan süpürge i8 hatası vermeye başladı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Ürün için yaklaşık 13.000 TL ödeme yaptım; ancak bu kadar kısa sürede arıza yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorun sonrası defalarca müşteri temsilcisine yazdım. Her seferinde değişim ya da iade talebi oluşturuluyor, fakat ertesi sabah hiçbir açıklama yapılmadan bu talepler iptal ediliyor. Bugün de tekrar görüştüm; ancak sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı, sadece görüşme sonrası memnuniyet anketi linki gönderildi. Talebimin neden iptal edildiğine dair açık ve tatmin edici bir bilgi de verilmedi.

Gaziantep Şahinbey’de teslim aldığım, garanti kapsamında olan bu üründe yaşadığım arızanın giderilmesini, özellikle de sürekli iptal edilen taleplerim nedeniyle artık ürün bedeli olan 13.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bir bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.