Ürün Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Kayıt Gösteriyor

28 Haziran 2026’da Hepsiburada üzerinden 8.999,10 TL bedelle Regal dd 3103 çekmeceli 103 litre e enerji sınıfı dikey derin dondurucu siparişi verdim. Sistemde siparişim “teslim edildi” ve aynı zamanda “kolay iade talebi oluşturuldu” şeklinde görünüyor, hatta “sipariş tamamlandı” ibaresi yer alıyor ancak ben ürünü hiç teslim almadım ve hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadım.

Hepsiburada uygulamasında iade süreciyle ilgili ek olarak “paketin alındı, satıcıya teslim edilecek” ve “satıcı 21 Temmuz Salı gününe kadar talebini sonuçlandıracak” gibi ifadeler yer alıyor fakat fiili olarak ne teslimat ne de iade işlemi benim tarafımdan gerçekleşmiş durumda değil.

Sipariş numaram 453799634’tür. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun yetkili birime iletildiğini ve 1–3 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ben hem ürünü alamamış durumdayım hem de sistemde ürün teslim edilmiş ve iade süreci başlatılmış gibi yanlış kayıtlar olduğu için bu belirsizliğin uzamasını ve sadece beklemek zorunda kalmayı kabul etmek istemiyorum.

Ürünün gerçekte teslim edilmediğinin tespit edilmesini, sistemde görünen hatalı teslim ve iade kayıtlarının düzeltilmesini ve siparişimin ya gerçekten tarafıma teslim edilmesini ya da 8.999,10 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.